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| 분류 | 제목 | ||
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| 구매·환불 | 엑스키퍼 제품 종류는 어떻게 되나요? |
엑스키퍼는 PC / 모바일 / PC+모바일 결합상품으로 나뉘며 각 제품은 아래와 같이 분류됩니다. - 월정기권 (매월 자동결제) - 기간약정권 (1년 기간약정 상품) *1년 기간권의 경우, 정가보다 할인된 가격에 구매 가능합니다. *결합상품의 경우, 단품 구매보다 할인된 가격으로 구매가능합니다. [엑스키퍼 구매 페이지] | |
| 구매·환불 | 한 대의 PC(모바일)에서 여러 자녀를 등록하여 관리할 수 있나요? |
엑스키퍼는 1제품당 1기기에서만 사용 가능하며, 자녀가 여러 명인 경우 각 자녀마다 제품을 구매해 주셔야 합니다. - 1대의 기기를 여러 자녀가 함께 사용하는 경우-> 자녀 수만큼 제품 구매 필요 - 1명의 자녀가 여러 기기를 사용할 경우-> 기기 수만큼의 제품 구매 필요 * 2개 이상의 제품을 동시 구매 시, 할인된 가격으로 구매하실 수 있습니다. [엑스키퍼 구매 페이지] | |
| 구매·환불 | 엑스키퍼 사용기간을 연장하고싶어요 | <관리도구 앱> 앱 실행 시 초기 화면에 나타나는 엑스키퍼 제품 목록의 [연장하기]를 눌러 연장 구매 가능합니다. *사용기간 만료 7일 전부터 [연장하기] 버튼이 나타납니다 <홈페이지> 구매 페이지에서 구매 희망 제품 선택 후 [구매하기]를 눌러 연장 구매 가능합니다. *[새로운 제품으로 추가]가 아닌 연장할 제품을 올바르게 선택해 주시기 바랍니다. <엑스키퍼 구매 페이지> | |
| 구매·환불 | 사용기간은 구매일로부터 카운트 되나요? |
엑스키퍼 제품의 사용기간은 실제 사용일이 아닌 구매일로부터 카운트됩니다. 따라서 실제 사용을 시작하실 날짜에 맞추어 구매하시는 것을 권장 드립니다. | |
| 구매·환불 | 자녀가 여러명이라 여러 제품을 구매예정인데 패키지 상품이 있나요? |
"PC와 모바일을 동시에 이용하실 경우 할인된 금액으로 이용가능합니다. PC+모바일 결합상품의 경우, 정기권 6,000원(매월 자동결제, 약17%할인) 1년 기간권 60,000원(약30%할인) 으로 이용가능하시며, 기존 상품에 연장구매도 가능합니다. 감사드립니다. | |
| 구매·환불 | 기존에 사용하던 엑스키퍼를 연장하려고 추가구매했는데 신규제품이 생성되었어요 |
신규제품이 생성되어버린 경우 기존 제품에 이전 연장 하신 후, 사용가능합니다. 다만 유선상 본인확인 후 진행 가능하므로 번거로우시더라도 1:1 문의에 연락가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 기존제품에 이전 및 연장을 진행해드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 | |
| 구매·환불 | PC 제품과 모바일 제품을 혼동해 잘못 결제했어요 |
PC제품과 모바일제품은 서로 가격과 특성이 달라 변경은 불가하며 구매취소 후 새로운 제품을 구매해 주셔야 합니다. 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 취소처리 및 답변드리겠습니다. <1:1문의 바로가기> 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 <PC버전 링크> | |
| 구매·환불 | 무료체험은 어떻게 하나요? |
엑스키퍼 홈페이지 화면 상단 메뉴 중 [제품소개] > [무료체험신청] 에서 엑스키퍼 15일 무료체험을 신청하실 수 있습니다. *무료체험은 1개의 아이디 당 PC/모바일 각 1제품씩만 가능합니다. *무료체험 신청은 엑스키퍼 홈페이지에서만 가능합니다. <엑스키퍼 무료체험 신청 페이지> | |
| 구매·환불 | 무료체험은 자녀 1명만 가능한가요? |
무료체험은 부모님 아이디 당 엑스키퍼 PC, 엑스키퍼 모바일 각 1제품씩만 주어지며 1제품 당 1명의 자녀만 등록이 가능합니다. <무료체험 신청 페이지> | |
| 구매·환불 | 신규회원인데 무료체험 대상이 아니라고 나와요 |
신규 회원임에도 무료체험 대상이 아니라는 알림이 나타나는 경우, 이미 무료체험이 발급되어 있을 수 있으니 PC 엑스키퍼 홈페이지에 접속하시어 로그인 후 [마이메뉴] > [쿠폰 / 이용권] 페이지를 확인 바랍니다. <엑스키퍼 홈페이지 마이메뉴 페이지> | |
| 구매·환불 | 부모용 엑스키퍼 관리도구 앱에서 신용카드 결제가 진행되지 않아요 |
일부 모바일 기종에서 관리도구 앱으로 신용카드 결제 시 간혹 발생할 수 있는 문제로, 이러한 경우에는 결제수단을 가상계좌 혹은 모바일 결제 등으로 변경해 주시기 바랍니다. 신용카드로 결제를 희망하실 경우에는 번거로우시겠지만 PC 홈페이지에서 구매진행을 부탁드립니다. <엑스키퍼 구매 페이지> | |
| 구매·환불 | 서비스 철회 및 환불 기준은 무엇인가요? |
서비스 신청 시 동의하신 서비스 약관에 준하여 철회 및 환불 신청 가능합니다. [전액 환불 가능 기간] 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 “회원”은 이 "서비스"를 이용함에 있어 결제 후, 결제일로부터 7일이내에 해지를 신청하는 경우 "서비스 제공자"는 해지일로부터 본인확인에 대한 절차를 거친 후 전액 환불합니다. [전액 환불 가능 기간 경과 후] 1. 정기권은 잔여기간에 대한 환불금액이 없으며, 해지요청시 다음결제일 전까지 이용 가능합니다. 2. 기간약정권의 경우 “회사”는 해지일까지의 서비스 이용일에 해당하는 금액과 환불수수료(서비스 신청금액의 10%)를 공제한 후 환불합니다. 3. 기간약정권의 경우 기간약정에 따른 할인이 적용된 상품으로 약정기간 내 해지 시, 기간할인요건을 상실하므로 서비스 이용일에 대한 이용금액 적용은 할인 전 금액인 서비스정가로 산정되며, 환불수수료를 적용한 환불금액 계산식은 아래와 같습니다. * 계산식 : 서비스구매금액-[(할인전서비스정가÷기간일X 서비스 이용일)+(서비스구매금액X0.1)] 자세한 내용은 홈페이지 내 서비스 이용약관을 참고해주세요. | |
| 구매·환불 | 앱스토어에서 구매한 엑스키퍼를 환불받고 싶어요 |
앱스토어에서 구매하신 엑스키퍼를 구매승인취소(전액환불)하실 경우, 취소 권한이 앱스토어 측에 있으므로 앱스토어에 연락을 부탁드립니다. *앱스토어 고객센터: 080-333-4000 구매 승인 취소 가능 기간이 지나 남은 기간에 대한 환급금을 환불받으시는 경우 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 | |
| 구매·환불 | 월정기권 자동결제 해지는 어떻게 하나요? |
PC에서 엑스키퍼 홈페이지 로그인 > 우측 상단의 [마이메뉴] > [내 제품] > [월정기권 해지예약]에서 해지하실 제품을 선택하여 해지 가능합니다. 일부 기종에 따라 모바일 버전으로 홈페이지 접속 시 해당 메뉴가 보이지 않을 수 있으니, 번거로우시더라도 PC 버전 접속을 권장 드립니다. <월정기권 자동결제 해지> | |
| 구매·환불 | 구입한 PC+모바일 결합상품 중에서 하나만 취소하고 싶어요 |
결합상품의 경우, 1개의 제품만 별도로 구매 승인 취소가 불가합니다. 이러한 경우 구매하신 제품을 전체 취소 후, 사용하실 제품만 재구매 해주셔야 합니다. 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전1:1문의바로가기] | |
| 구매·환불 | 엑스키퍼를 탈퇴하고 싶어요 |
탈퇴하시기 전에 아래의 사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 확인 후, 엑스키퍼 홈페이지에 로그인 후 [마이메뉴] > [내 정보] 페이지에서 아이디 우측의 [회원 탈퇴]를 클릭하시어 진행 바랍니다. - 엑스키퍼 삭제를 위해서는 부모 비밀번호가 필요하므로 탈퇴를 먼저 진행하는 경우 비밀번호 정보가 사라져 삭제가 불가하오니 자녀 기기에서 엑스키퍼를 먼저 삭제 후 탈퇴를 진행해 주시기 바랍니다. - 사용기간이 남아있는 제품을 보유하고 있다면 탈퇴가 불가합니다. 엑스키퍼 삭제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 모바일 자녀용앱 삭제하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 프로그램(앱) 설치방법은 어떻게 되나요? |
엑스키퍼 사용을 위해서는 우선 엑스키퍼 회원 가입이 필요하며, 이후 아래의 순서대로 진행해 주시기 바랍니다. - 엑스키퍼 홈페이지에서 회원가입 > 엑스키퍼 PC or 모바일 구매 > 자녀의 기기에 엑스키퍼 PC or 모바일 설치 > 자녀의 기기에서 엑스키퍼 실행 후 부모 아이디로 로그인 후, 제품 등록 > 엑스키퍼 시작하기 [엑스키퍼 설치 바로가기] - 엑스키퍼 프로그램(앱) 설치 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼PC 설치 하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 설치·삭제 | 부모와 자녀 각각 어떤 앱을 설치해야 하나요? |
자녀의 모바일 기기 (스마트폰, 공기계, 태블릿) 관리를 위해서는 부모님과 자녀 각각 아래의 같은 앱을 설치해 주셔야 합니다. - 부모 스마트폰: 엑스키퍼 관리도구 (자녀의 모바일 기기와 PC 모두 원격 관리 가능한 앱) - 자녀 스마트폰: 엑스키퍼 모바일 *자녀용 앱을 부모님 스마트폰에 잘못 설치하셨을 경우 삭제 후 자녀 스마트폰에 재설치 해주시면 됩니다. [엑스키퍼 설치 바로가기] 엑스키퍼 프로그램(앱) 설치 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼PC 설치 하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 모바일 설치 시, 접근성 권한 설정은 어떻게 하나요? |
엑스키퍼 모바일 (자녀용 앱) 설치 시 아래의 순서대로 설정을 부탁드립니다. - 접근성 권한 [등록하기] > 접근성 메뉴 자동 접속 후 가장 하단의 [설치된 서비스] > [엑스키퍼 접근성 허용] > [사용함] 클릭자세한 내용은 아래 설치 페이지를 참고하시기 바랍니다. [설치바로가기] 엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 설치·삭제 | 태블릿이나 공기계에도 엑스키퍼 사용 가능한가요 |
가능합니다. 태블릿이나 스마트폰 공기계에도 [엑스키퍼 모바일] 제품을 구매하시어 사용 가능하며,통신사와 전화번호 정보가 없을 경우 아래와 같이 정보 입력 후 사용 바랍니다. - 통신사: 기타 - 전화번호: 임의의 숫자 (ex. 012-345-6789) 자녀용 엑스키퍼 모바일 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *자녀용 엑스키퍼 모바일 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 설치·삭제 | 태블릿이나 공기계에는 어떻게 설치링크를 전송하나요 |
자녀의 태블릿이나 공기계에 설치 링크를 전송할 수 없는 경우에는각 기기의 원스토어 or 플레이스토어에서 [엑스키퍼 모바일] 앱을 검색하시어 설치해 주시기 바랍니다. 테블릿 및 공기계 설치시 통신사와 전화번호 정보가 없을 경우 아래와 같이 정보 입력 후 사용 바랍니다. - 통신사: 기타 - 전화번호: 임의의 숫자 (ex. 012-345-6789). 자녀용 엑스키퍼 모바일 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *자녀용 엑스키퍼 모바일 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 설치·삭제 | 엑스키퍼 모바일 설치시 접근성 권한 설정시, 오류가 나요 |
해당 오류 발생 시, 아래의 어플리케이션이 설치되어 있는지 확인 부탁드립니다. 1. 자녀 모바일 기기에 블루 라이트 관련 어플리케이션 2. 패밀리링크, ZEM 등 엑스키퍼와 유사한 특성의 어플리케이션 상기 어플리케이션이 설치되어있는 경우 엑스키퍼 접근성 권한 설정에 오류가 발생할 수 있으니 해당 앱을 삭제 후, 다시 진행해주시기 바랍니다. 해당 어플리케이션들은 엑스키퍼 설치후에 다시 설치해주어 사용하실 수 있습니다. [설치바로가기] 엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 설치·삭제 | 엄마 아빠가 함께 아이디를 공유하며 각자의 스마트폰으로 관리도구 앱을 사용할 수 있나요 |
부모용 엑스키퍼 관리도구 앱은 한 아이디로 부모 등 다수의 사용자가 공유하여 각자의 모바일 기기에서 로그인 후, 사용 가능합니다. 해당 아이디에 등록된 자녀의 기기 관리, 보고서 확인, 소식함 열람 등의 기능을 함께 공유 및 설정하실 수 있습니다. [설치바로가기] 부모용 관리도구앱 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *부모용 관리도구앱 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 내정보관리 | 아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요 |
아래의 방법으로 아이디 및 비밀번호 찾기가 가능합니다. : 로그인 창 화면 하단의 [아이디, 비밀번호를 잊으셨나요?] > 회원가입 정보 입력> [아이디 확인] or [임시 비밀번호 전송] (자동로그인 설정 시, 로그아웃 필요) : 로그인 페이지 하단의 [아이디/비밀번호 찾기] > [생년월일로 찾기] or [제품번호로 찾기] *개인정보 보호법에 의거하여 부분 표기됩니다. *아이디/비밀번호 찾기 시 '등록된 회원이 아닙니다' 문구 나온다면 회원가입할 때 생년월일 및 연락처 미기재하시어 개인 정보 확인되지 않아 찾기가 불가능하오니 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] 관리도구앱에서 아이디/비밀번호 찾기 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. *관리도구앱에서 부모용 아이디/비밀번호 찾기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 내정보관리 | 부모모드 비밀번호는 어떻게 변경하나요 |
아래의 방법으로 변경 가능합니다. <관리도구 앱> : [환경설정] > [비밀번호 변경] > 현재 비밀번호 및 새 비밀번호 입력 > [확인] <홈페이지> : [마이메뉴] > [내 정보] > 비밀번호 및 비밀번호 확인란에 새 비밀번호 입력 > [정보 수정] <엑스키퍼 부모모드 비밀번호 변경 페이지> | |
| 내정보관리 | PC 자녀모드 비밀번호는 무엇인가요 (따로 설정한 적이 없어요) |
PC의 자녀 모드 초기 비밀번호는 1111로 설정되어 있으며 추후 자녀가 변경 가능합니다. - 자녀가 자녀의 비밀번호 변경하기 (엑스키퍼 에이전트 창에서만 가능) PC를 자녀 모드로 전환 > 에이전트창 왼쪽 하단의 [내 비밀번호 변경] > 변경할 비밀번호 입력 > 현재 비밀번호 입력 > [비밀번호 변경] *다자녀 이용 시 개인 별 비밀번호 설정을 권장 드립니다. 또한 자녀모드를 잊어버렸을 때, 비밀번호 초기화 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] [자녀비밀번호초기화바로가기] *엑스키퍼PC 자녀모드 비밀번호 초기화하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 내정보관리 | 자녀모드 비밀번호 기억 나지 않아요 |
기존 비밀번호는 개인정보보호법에 의해 확인이 불가하며 1111로 초기화가 가능합니다. : 고객센터 > 자녀 비밀번호 초기화 > 자녀 선택 > 비밀번호 초기화 클릭 : PC 부모모드로 접속 > 에이전트 창(엑스키퍼 정보 창) > [자녀 비밀번호 초기화] > [확인] 자녀모드 비밀번호 초기화가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] [자녀비밀번호초기화바로가기] *엑스키퍼PC 자녀모드 비밀번호 초기화하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 내정보관리 | 관리할 기기에 붙인 자녀 이름 수정 가능한가요 |
기기 별 자녀 이름은 아래와 같이 수정 가능합니다. : [환경설정] > [자녀정보관리] > [수정] : [마이메뉴] > [내 제품] > 사용 자녀 이름 클릭 > 팝업 창에서 자녀 이름 수정 > [수정] 잠금예외 앱 등록가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *관리도구앱에서 자녀정보 수정하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 내정보관리 | LITE 버젼 쓰고있는데 비밀번호를 분실했어요 |
아래와 같이 고객님의 LITE 버전 제품번호를 확인 후 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다. PC 우측 하단(작업표시줄)의 화살표 클릭> 엑스키퍼 아이콘 마우스 우 클릭 > 메뉴 중 [엑스키퍼 프로그램 정보] 클릭 > 제품번호 확인(L 또는 G로 시작하는 숫자) *Mac Adress 정보가 보이지 않는 경우 임시 비밀번호 확인이 불가하므로 원격 연결이 필요합니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 LITE 제품번호 확인하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 현재화면촬영(실시간 라이브스크린)을 확인할 수 없어요 |
자녀 PC가 [절전모드]로 실행될 경우 이러한 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 절전모드 해제 방법을 아래와 같이 안내드립니다. 자녀 PC의 [제어판] 접속 > [전원 옵션] *전원 옵션 없다면 제어판 우측 상단 [보기 기준: 큰 아이콘]으로 변경 > [균형 조정] > [설정 변경] > [디스플레이 끄기] 및 [컴퓨터를 절전모드로 설정]에서 [해당 없음] > [변경 내용 저장] 후 뒤로 가기 > [전원 단추 작동 설정] > [현재 사용할 수 없는 설정 변경] > [전원 단추를 누를 때] : [시스템 종료] 선택 > [절전 단추를 누를 때] : [아무것도 안 함] 선택 > *노트북일 경우 [덮개를 닫을 때] : [아무것도 안 함] 선택 > [종료 설정]에서 [빠른 시작 켜기]에 체크 해제 > [변경 내용 저장] 클릭하여 마무리 PC 절전모드해제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. ** 자녀의 PC가 노트북이고, [PC절전모드] 로 실행 될 경우 ** PC절전모드 시에는 PC가 꺼졌다 켜지는게 아닌 '절전모드 진입, 해제' 되는 부분으로 절전모드 진입과 해제 되었을 때 무선인터넷(wifi)이 늦게 연결 되거나 미연결 되었을 시 간헐적으로 특정 PC에서 사용시간이 정상적이지 않게 측정 되는 현상이 발생할 수 있으니 참고 바랍니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *PC 절전모드 해제하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 줌(ZOOM)을 이용한 온라인수업 시, 엑스키퍼에 의하여 차단되거나 수업 진행이 되지않는 경우가 있나요? | 엑스키퍼 사이트허용에서 *zoom* 을 등록하여 사용하시면, 문제발생 없이 온라인 수업 진행이 가능합니다. | |
| 엑스키퍼 PC | 허용사이트 관리 중인데 인터넷 강의중에 오류가 발생해요 |
인터넷 강의 등의 동영상 실행 시에는 구동되는 파일이 많아 허용 사이트 목록에 등록이 필요한 내용 또한 다양합니다. 허용 사이트 목록에 등록이 필요한 자료는 내용이 방대하므로, 1:1 문의에 이메일 주소를 남겨주시면 자료를 송부드리도록 하겠습니다. *엑스키퍼 이메일: xkeeper@jiran.com <1:1문의 바로가기> 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 <PC버전 링크> | |
| 엑스키퍼 PC | 사이트 차단을 풀었는데도 계속 차단되네요 |
이전에 차단되었던 인터넷 검색 기록이 남아 있어 발생되는 부분으로 아래와 같이 인터넷 검색 기록 삭제 후 재확인해 주시기 바랍니다. - IE 이용 시 [IE 실행] > [인터넷 옵션] > [검색 기록 삭제] > [즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존] 체크 해제 > [삭제] 클릭하여 마무리 *그래도 동일 증상 시 [IE 실행] > [인터넷 옵션] > [검색 기록 설정 버튼] > [저장된 페이지의 새 버전 확인 '웹페이지를 열 때마다'] 체크 > [확인] 클릭하여 마무리 - 네이버 웨일 & 엣지(크로미움) 이용 시 엣지 실행> [오른쪽 상단 점 3개 버튼] > [검색 기록] > [검색 데이터 지우기] > [시간 범위 '모든 시간' 변경] > [지금 지우기] 클릭하여 마무리- 크롬 브라우저 이용 시 [크롬 실행] > [오른쪽 상단 점 3개 버튼] > [방문 기록] > [인터넷 사용 기록 삭제] > 인터넷 사용 기록 삭제 기간 [전체 기간] 선택 > [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭 PC 브러우저 검색기록 삭제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *PC 브라우저 검색기록 삭제하기(ex.크롬) [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 차단사이트 등록했는데 적용되지 않아요 |
이전에 접속했던 인터넷 검색 기록이 남아 있어 발생되는 부분으로 아래와 같이 인터넷 검색 기록 삭제 후 재확인해 주시기 바랍니다. - IE 이용 시 [IE 실행] > [인터넷 옵션] > [검색 기록 삭제] > [즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존] 체크 해제 > [삭제] 클릭하여 마무리 *그래도 동일 증상 시 [IE 실행] > [인터넷 옵션] > [검색 기록 설정 버튼] > [저장된 페이지의 새 버전 확인 '웹페이지를 열 때마다'] 체크 > [확인] 클릭하여 마무리 - 네이버 웨일 & 엣지(크로미움) 이용 시 [엣지 실행] > [오른쪽 상단 점 3개 버튼] > [검색 기록] > [검색 데이터 지우기] > [시간 범위 '모든 시간' 변경] > [지금 지우기] 클릭하여 마무리 - 크롬 브라우저 이용 시 [크롬 실행] > [오른쪽 상단 점 3개 버튼] > [방문 기록] > [인터넷 사용 기록 삭제] > 인터넷 사용 기록 삭제 기간 [전체 기간] 선택 > [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭하여 마무리 PC 브러우저 검색기록 삭제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *PC 브라우저 검색기록 삭제하기(ex.크롬) [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 게임 프로그램 차단 가능한가요 |
아래의 방법으로 게임 프로그램 및 특정 프로그램을 차단 가능합니다. -관리도구 앱에서 메뉴 > [유해 물관리] > [프로그램] > [직접 등록] > 게임 프로그램 선택 > [적용] > [설정 저장] -홈페이지에서 상단 메뉴 중 [설정/보고서] > [PC 설정] > [유해물 차단] > [프로그램 차단] > [차단 프로그램 등록] > 차단할 게임 프로그램 선택 > [차단 설정] > [설정 저장] *게임 사이트는 자동 분류되어 차단되지만 게임 프로그램의 경우 직접 등록해야 차단 가능합니다. 프로그램 지정차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *부모용 관리도구앱에서 PC프로그램 직접 차단하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | PC 프로그램 목록에 나오지 않는 게임은 어떻게 차단하나요 |
자녀 PC의 엑스키퍼 에이전트 창에서 [차단 프로그램 직접 등록] 을 통해 차단 가능합니다. 자녀 PC에 부모 모드 접속 > 차단할 게임 프로그램 실행 > 실행 중인 상태로 PC 화면 하단 작업표시줄 마우스 우 클릭 > [작업관리자] 실행 > 작업관리자 하단 [자세히] > 상단 앱 목록에서 해당 프로그램 마우스 우 클릭 > [세부정보로 이동] > 나타나는 목록 중 선택되어 있는 해당 프로그램을 다시 마우스 우 클릭하여 [파일 위치 열기] > 해당 프로그램이 포함된 폴더가 열림 > 상단 파일 경로상에서 해당 프로그램의 실행파일 경로를 [복사] or [경로 복사] > 바탕화면 우측 하단 엑스키퍼 에이전트창 좌측 하단의 [차단 프로그램 직접 등록] > 실행파일 경로 [돋보기 아이콘] > 하단 [파일 이름] 입력창에 해당 프로그램 실행파일 경로 복사한 경로를 마우스 우 클릭하여 [붙여넣기] > [열기] > 해당 프로그램 더블클릭 > [프로그램명] 입력창에 프로그램 명칭(or 별칭) 입력 > [등록] > 하단의 [확인] 클릭" 프로그램 지정차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *PC 에이전트에서 PC프로그램 직접차단하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 웹 사이트의 특정 페이지만 차단할 수 없나요 |
현재, 엑스키퍼 PC의 사이트 차단의 경우 서브 URL까지 차단하는 기능은 지원되지 않습니다. *ex) https://www.xkeeper.com/ >> 차단 가능 https://www.xkeeper.com/introduction/whatis >> 차단 불가 단, 차단하고자 하는 사이트 앞뒤로 * 표시를 넣어주면 해당 사이트 문자가 포함된 모든 사이트를 차단하실 수 있습니다.(ex. *xkeeper* 입력시 xkeeper 문자가 포함된 모든 사이트 차단) 엑스키퍼 PC 사이트 차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼PC 사이트 관리하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 크롬 시크릿모드도 사이트 차단 되나요 |
엑스키퍼 PC는 크롬의 시크릿모드에서도 사이트 차단이 가능합니다. PC 사이트차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 PC 사이트 차단 설정하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 태블릿에서 쓰던 엑스키퍼를 노트북으로 이전하고 싶어요 |
태블릿은 모바일 기기로 분류되어 [엑스키퍼 모바일]이 설치되어 있으므로 [엑스키퍼 PC]의 설치가 필요한 노트북에는 이전이 불가합니다. 기존의 태블릿에서 사용하시던 엑스키퍼 모바일은 해지하신 후, 노트북에는 엑스키퍼 PC를 새로 구매 후 설치해 주셔야 합니다. 기존 제품 해지를 위해 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다. <1:1문의 바로가기> 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 <PC버전 링크> | |
| 엑스키퍼 PC | 자녀가 PC(노트북) 기기를 변경해도 계속 사용할 수 있나요 |
새로운 기기에 [엑스키퍼 PC] 설치(기존 설치방법과 동일) > 실행하여 부모 아이디 로그인 > 제품 선택 후 [엑스키퍼 시작하기] 클릭 *재설치의 경우에도 기존에 설정해두신 내용은 유지됩니다. *제품 번호를 꼭 확인하시어 기존에 사용하시던 제품이 맞는지 확인 부탁드립니다. *새로운 기기에서 [엑스키퍼 시작하기] 클릭하신 이후에는 이전 기기에서는 사용이 불가합니다. [액스키퍼 설치 바로가기] 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼PC 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | PC 부팅 시 게이트페이지 나오지 않게 설정하고 싶어요 (로그인 없이 바로 자녀모드로 사용하고 싶어요) | PC에 부모 모드로 접속 > PC 화면 우측 하단에 나타나는 엑스키퍼 에이전트 창에서 [게이트 관리] > [게이트 페이지 감추기] > [자녀 선택] > [확인] | |
| 엑스키퍼 PC | 배너 광고나 팝업 광고도 차단되나요 | 배너 혹은 팝업 형태의 광고 자체는 차단되지 않지만, 해당 광고를 통한 사이트 접속의 경우 사이트 차단 기능을 통하여 유해사이트일 경우 자동으로 차단 가능합니다. | |
| 엑스키퍼 PC | 라이브스크린을 고화질로 볼 수 없나요 |
라이브 스크린의 경우 개인정보 보호법에 의거하여 고화질로 확인이 어렵습니다. 다만, 모바일 관리도구 앱보다 엑스키퍼 홈페이지에서 PC화면으로 확인하시면 보다 선명한 화질로 확인하실 수 있습니다. | |
| 엑스키퍼 PC | PC 윈도우를 재설치(포맷) 했는데 엑스키퍼도 다시 구매해야하나요 |
구매한 엑스키퍼의 사용기간이 남아있는 경우, 별도의 구매 없이 엑스키퍼 프로그램을 재설치 및 로그인 후 사용 가능합니다. 엑스키퍼PC 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. [액스키퍼 설치 바로가기] 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼PC 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | PC에 새로운 프로그램 설치를 차단할 수 있나요 |
"엑스키퍼는 PC 자체의 프로그램 설치 or 삭제에는 직접적인 관여를 하지 않으므로 PC에 새로운 프로그램을 설치하는 기능을 차단함은 불가합니다. *단, 설치 후 프로그램 지정차단 기능을 통하여 차단하실 수 있습니다." 프로그램 지정차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *부모용 관리도구앱에서 PC프로그램 직접차단하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 엑스키퍼 에이전트창(PC 화면 우측 하단의 엑스키퍼 정보창)은 어떻게 확인하나요 |
PC 바탕화면의 우측 하단(작업표시줄)의 화살표 클릭 > 트레이 아이콘 중 엑스키퍼 아이콘을 클릭하여 에이전트 창을 확인하실 수 있습니다. *트레이 아이콘 색깔로 부모 모드 / 자녀 모드 구별 가능(검은색: 부모 모드 / 흰색: 자녀 모드) | |
| 엑스키퍼 PC | PC 자녀모드 비밀번호 초기화가 안돼요 |
자녀모드 비밀번호 초기화 적용이 원활히 진행되지 않는 경우 네트워크(인터넷) 연결이 잘 되어있는지 확인하신 후 PC를 재부팅 해 주시기 바랍니다. 재부팅 하여도 초기화 되지 않을 시에는 원격연결을 통해 정확한 원인 파악이 필요하오니 1:1 문의에 연락가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다. 자녀모드 비밀번호 초기화가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] [자녀비밀번호초기화바로가기] *엑스키퍼PC 자녀모드 비밀번호 초기화하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 인터넷 사용시간을 측정하는 기준은 무엇인가요 |
인터넷 사용 시간은 인터넷 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러, 마이크로 엣지 등의 웹 정보를 나타내주는 응용프로그램) 실행 시간을 기준으로 측정됩니다. 브라우저 창 닫기를 하지 않는 이상 아무 작업을 하지 않아도, 작업표시줄에 최소화 상태로 남아있어도 모든 시간이 측정됩니다. | |
| 엑스키퍼 PC | 라이브스크린 기록 주기는 어떻게 되나요 |
라이브 스크린은 기본적으로 10분 단위로 기록되며 엑스키퍼 홈페이지에서 기록 주기를 변경 가능합니다. *엑스키퍼 홈페이지에 로그인 > 상단 메뉴 중 [설정/보고서] > [PC 설정] > [라이브 스크린] > [라이브 스크린 환경설정] > 보고서 게재용 촬영 시간 설정 (10분~60분 중 선택) > [설정 저장] *[라이브 스크린]은 엑스키퍼 PC에만 있는 기능입니다. 모바일에서는 개인정보보호법에 의거하여 해당 기능을 지원할 수 없습니다. [라이브스크린세팅] 엑스키퍼 PC 라이브스크린 확인 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 PC 라이브스크린 확인하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 PC | 엑스키퍼를 설치한 이후 PC 사용중에 계속 차단창이 발생해요 | 백신 프로그램 등과 같이 PC에서 실시간으로 구동되는 프로그램이 차단 프로그램으로 설정되어 있을 경우 PC 사용 도중 계속해서 엑스키퍼 차단창이 발생할 수 있으므로 차단 프로그램 목록을 확인해 주시기 바랍니다. | |
| 엑스키퍼 PC | 엑스키퍼로 인해 백신 프로그램의 바이러스 검사 도중 사용이 중단되었어요 |
백신 프로그램이 바이러스 검사 중 PC의 유해 파일을 감지하게 되어 엑스키퍼가 작동하는 경우가 있습니다. 이 경우 엑스키퍼의 유해물 차단 기능을 해제하신 후 백신 프로그램을 이용해 주시기 바랍니다. (백신 프로그램의 바이러스 검사 종료 이후 엑스키퍼의 유해물 차단 기능을 복구해 주시기 바랍니다) | |
| 엑스키퍼 모바일 | 엑스키퍼 모바일 설치 시 접근성 권한 설정은 어떻게 하나요 |
엑스키퍼 모바일 (자녀용 앱) 설치 시 아래의 순서대로 설정을 부탁드립니다. 접근성 권한 [등록하기] > 접근성 메뉴 자동 접속 후 가장 하단의 [설치된 서비스] > [엑스키퍼 접근성 허용] > [사용함] 클릭 엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 자녀가 모바일 기기를 변경해도 계속 사용할 수 있나요 |
새로운 기기에 [엑스키퍼 모바일] 설치(기존 설치방법과 동일) > 실행하여 부모 아이디 로그인 > 제품 선택 후 [엑스키퍼 시작하기] *재설치하신 경우에도 기존에 설정해두신 내용은 유지됩니다. *제품 번호를 꼭 확인하시어 기존에 사용하시던 제품이 맞는지 확인 부탁드립니다. *새로운 기기에서 [엑스키퍼 시작하기] 클릭하신 이후에는 이전 기기에서는 사용이 불가한 점 참고 부탁드립니다. 잠금예외 앱 등록가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 자녀용 모바일 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 부모가 모바일 기기 변경한 경우에는 어떻게 하나요 |
부모의 모바일 기기가 변경된 경우 기존 기기에서 [엑스키퍼 관리도구] 앱 삭제 후, 새로운 기기에 재설치하시어 로그인 후 사용하실 수 있습니다. 또한 부모 아이디 1개로 여러 관리자(ex.아빠, 엄마)의 모바일기기에 설치하여 해당하는 자녀를 모두 관리하실 수 있습니다. 부모용 앱 설치 및 삭제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 부모용 모바일앱 설치 및 삭제하기 [새창에서 삭제 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 앱 별로 사용시간 설정 가능한가요 |
앱 별로 사용시간을 다르게 설정하는 기능은 현재 지원되고 있지 않습니다. 해당 기능은 저희 개발팀의 지속적인 연구를 통하여 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 잠금 예외 앱은 사용시간 측정이 불가한가요 |
잠금예외앱 설정앱들은 사용시간을 측정하지 않으므로 일일 사용시간으로 정해둔 시간에 상관없이 사용 가능하며, 잠금시간대에도 사용이 허용됩니다. 단, 보고서 메뉴에 들어가셔서 앱 사용 기록들은 확인하실 수 있습니다. <엑스키퍼 모바일 사용 보고서 페이지> | |
| 엑스키퍼 모바일 | 카카오톡 등을 통한 인터넷 우회접속을 막을 수 없나요 |
현재 카카오톡 혹은 여타 SNS 앱을 통한 인터넷 우회 접속 기능은 차단되지 않습니다. 해당 기능은 저희 개발팀의 지속적인 연구를 통하여 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 스마트폰 화면분할 or 팝업창으로 유튜브를 이용하는데 차단할 수 없나요 |
현재 스마트폰에 팝업창을 띄우거나 화면 분할 기능을 이용하여 유튜브 혹은 카카오톡 등의 앱을 이용하는 부분은 차단기능이 지원되지 않습니다. 해당 기능은 저희 개발팀의 지속적인 연구를 통하여 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 스마트폰의 보안폴더에 넣어 둔 앱은 차단할 수 없나요 |
스마트폰의 보안폴더 자체를 유해 앱으로 등록해 차단하시면 보안폴더에 포함된 앱들도 차단 가능합니다. 다만, 현재 카카오톡을 포함한 몇 몇 앱의 차단되지 않는 부분이 있어 해당 사항은 저희 개발팀을 통해 빠른 시일내에 개선하도록 노력하겠습니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 전화나 문자 기능도 잠금 예외 설정이 필요한가요 | 전화, 문자(SMS)는 정책상 차단 하지 않으니 잠금예외앱으로 설정하지 않으셔도 됩니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 스마트폰에 기본으로 탑재되어있는 메시지 앱은 차단할 수 없나요? | 스마트폰의 기본 문자메시지 앱은 차단이 불가합니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 앱 사용시간 측정 기준은 무엇인가요 |
모바일 기기에서 최상위 화면에 나타나는 앱의 사용시간을 기준으로 측정됩니다. 다만, 상단 바 혹은 위젯 기능으로 앱을 사용하는 시간은 측정되지 않습니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 자녀위치확인 지도가 이상해요 (엉뚱한 장소 잡힘 or 신도시 확인불가) |
자녀 위치조회 시 실제 자녀의 위치가 아닌 엉뚱한 장소가 잡힐 때에는 자녀의 모바일 기기에서 구글 지도를 실행 후 현 위치 조회가 정상적으로 잡히는지 우선적으로 확인 부탁드립니다. 또한, 엑스키퍼의 자녀 위치조회 기능은 구글 지도 정보를 기반으로 이루어집니다. 지도가 옛 지형이거나 신도시 지도가 업데이트되지 않은 경우에는 구글 측에 업데이트 요청이 필요합니다. 구글 지도상 현 위치 조회가 정상적으로 이루어진다면 엑스키퍼 프로그램의 오류로 간주되오니 번거로우시더라도 1:1문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다. *부모님의 모바일 기기가 IOS 기기인 경우 구글 지도가 아닌 IOS의 자체 지도를 사용합니다. 모바일 현재위치 요청가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 모바일 현재위치 요청하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 해외에 거주할 경우 모바일 기기의 시간대는 바꿀 수 없나요 |
현재, 엑스키퍼 모바일의 경우 해외 시간대 적용이 불가합니다. 해당 기능은 저희 개발팀의 지속적인 연구를 통하여 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. *엑스키퍼 PC의 경우 해외 시간대 적용 가능합니다. | |
| 엑스키퍼 모바일 | 자녀 전화번호 입력란에 부모 번호를 잘못 입력했어요 |
자녀 전화번호의 경우 잘못 입력하여도 엑스키퍼의 사용에는 영향을 미치지 않으니 수정하지 않으셔도 무관합니다. 수정을 희망하실 경우, 1:1 문의에 수정하실 자녀의 전화번호와 자녀 이름을 기재해 주시면 수정해드리겠습니다. <1:1문의 바로가기> 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 <PC버전 링크> | |
| 엑스키퍼 모바일 | 부모용 앱을 설치했는데 화면에 아무것도 나오지 않아요 |
부모용 모바일 [엑스키퍼 관리도구]의 초기화면에는 고객님께서 구매하신 제품들의 목록이 나타납니다. 만약 구매하신 제품이 없는 경우에는 화면에 아무것도 나타나지 않을 수 있습니다. <엑스키퍼 구매 페이지> | |
| 엑스키퍼 모바일 | 잠금 예외 앱으로 등록하려는 앱이 비활성화 되어있는 경우 어떻게 하나요 |
잠금 예외 앱 등록 시 해당 앱이 눌리지 않는 경우에는 이미 해당 앱이 유해 앱으로 지정되어 있을 시 발생됩니다. 유해 앱 차단 목록에서 해당 앱을 제외해 주시기 바랍니다. 잠금예외 앱 등록가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 모바일 잠금예외앱 설정하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 엑스키퍼 모바일 | 스마트폰 초기화 시 엑스키퍼 모바일도 삭제되나요 |
엑스키퍼 모바일도 하나의 앱이기 때문에, 스마트폰을 초기화하는 경우에는 삭제됩니다. 다시 재설치 부탁드립니다. 자녀용 모바일앱 설치 등록가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 모바일 자녀용 설치하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 기타 | 자녀가 아이폰인 경우에는 엑스키퍼 사용이 불가한가요 |
현재 IOS를 기반으로 하는 기기 (아이폰, 아이패드, 맥북 등)에서는 엑스키퍼 사용이 불가합니다. *이는 애플의 보안정책상의 이유로 엑스키퍼와 유사한 국내 타 프로그램들도 동일한 부분입니다. *자녀의 기기가 IOS 기기로 엑스키퍼 사용이 불가한 상황에서 이미 구매하신 경우 1:1문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 환불을 진행해드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 | |
| 기타 | IOS 기기 외에도 사용불가한 기기가 있나요 | 엑스키퍼 모바일앱(자녀용)은 안드로이드 OS(운영체제)를 기반으로 개발된 프로그램으로 안드로이드 이외의 운영체제로 구동되는 기기에서는 사용에 제한이 있을 수 있습니다. (샤오미, 화웨이 등의 변형된 안드로이드 기기) | |
| 기타 | 사용중이던 엑스키퍼가 갑자기 미설치 제품으로 나타나요 |
사용기간이 남아있는 제품임에도 갑자기 미설치 제품으로 나타날 경우 자녀가 임의로 엑스키퍼 삭제를 시도하였을 가능성이 있습니다. 이러한 경우 자녀 기기에서 엑스키퍼를 완전히 삭제 후 재설치 하실 것을 권장 드립니다. *재설치하신 경우에도 기존에 설정해두신 내용은 유지됩니다. 삭제 및 설치방법은 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *PC버전 삭제 및 설치 하기 [새창에서 삭제 가이드영상 재생하기] | |
| 기타 | 사용시간 임시연장을 회수할 수 없나요 |
임시연장을 회수하는 기능은 별도로 존재하지 않으며, 현 시각으로 임시연장을 재설정 하시는 경우 기존에 설정해 둔 임시연장은 자동으로 취소됩니다. 사용시간 임시연장 및 취소는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *PC버전 임시연장시간 취소하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 기타 | 홈페이지에서 잠금시간대 목록이 보이지 않아요 |
PC 모니터 해상도에 따라 보이지 않는 부분이 발생할 수 있으므로 해상도 조정을 부탁드립니다. 잠금시간대 설정 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다. 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기] *엑스키퍼 모바일 잠금 시간대 설정 및 해제 하기 [새창에서 가이드영상 재생하기] | |
| 기타 | 계속해서 생겨나는 유해 동영상은 어떻게 하나요? | 엑스키퍼는 유해 동영상 수집 로봇을 기반으로 유해물 수집팀이 24시간, 365일 유해 동영상을 수집하여 차단을 위한 가장 신속한 업데이트를 제공하고 있으며, 엑스키퍼 실행과 동시에 최신의 탐지 엔진으로 자동 업데이트되므로 안심하고 사용하실 수 있습니다. | |
| 기타 | FAQ에 없는 문제는 어떻게 해결 할 수 있나요 |
엑스키퍼 홈페이지의 [고객지원] > [1:1 문의] 에 문의 글 남겨주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다. 동영상 혹은 이미지 첨부가 필요하신 경우 아래의 주소로 이메일 송부를 부탁드립니다. *엑스키퍼 이메일: xkeeper@jiran.com (송부 시 회원 정보를 알 수 있도록 성함과 엑스키퍼 아이디를 기재해주셔야 원활한 상담이 가능합니다) 관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 |
