엑스키퍼 회원께서 자주 질문하시는 내용을 모았습니다. 검색을 통해 필요한 내용을 빠르게 찾을 수 있습니다.
원하시는 내용을 찾지 못하실 경우, 1:1문의나 전화문의(1544-1318)을 이용해 주시기 바랍니다.
  분류 제목
구매·환불 엑스키퍼 제품 종류는 어떻게 되나요? 엑스키퍼는 PC / 모바일 / PC+모바일 결합상품으로 나뉘며 각 제품은 아래와 같이 분류됩니다.

- 월정기권 (매월 자동결제)
- 기간약정권 (1년 기간약정 상품)

*1년 기간권의 경우, 정가보다 할인된 가격에 구매 가능합니다.
*결합상품의 경우, 단품 구매보다 할인된 가격으로 구매가능합니다.

[엑스키퍼 구매 페이지]
구매·환불 한 대의 PC(모바일)에서 여러 자녀를 등록하여 관리할 수 있나요? 엑스키퍼는 1제품당 1기기에서만 사용 가능하며, 자녀가 여러 명인 경우 각 자녀마다 제품을 구매해 주셔야 합니다.
- 1대의 기기를 여러 자녀가 함께 사용하는 경우-> 자녀 수만큼 제품 구매 필요
- 1명의 자녀가 여러 기기를 사용할 경우-> 기기 수만큼의 제품 구매 필요
* 2개 이상의 제품을 동시 구매 시, 할인된 가격으로 구매하실 수 있습니다.

[엑스키퍼 구매 페이지]
구매·환불 엑스키퍼 사용기간을 연장하고싶어요 <관리도구 앱> 앱 실행 시 초기 화면에 나타나는 엑스키퍼 제품 목록의 [연장하기]를 눌러 연장 구매 가능합니다.
*사용기간 만료 7일 전부터 [연장하기] 버튼이 나타납니다
<홈페이지> 구매 페이지에서 구매 희망 제품 선택 후 [구매하기]를 눌러 연장 구매 가능합니다.
*[새로운 제품으로 추가]가 아닌 연장할 제품을 올바르게 선택해 주시기 바랍니다.

<엑스키퍼 구매 페이지>
구매·환불 사용기간은 구매일로부터 카운트 되나요? 엑스키퍼 제품의 사용기간은 실제 사용일이 아닌 구매일로부터 카운트됩니다.
따라서 실제 사용을 시작하실 날짜에 맞추어 구매하시는 것을 권장 드립니다.
구매·환불 자녀가 여러명이라 여러 제품을 구매예정인데 패키지 상품이 있나요? "PC와 모바일을 동시에 이용하실 경우 할인된 금액으로 이용가능합니다.

PC+모바일 결합상품의 경우,
정기권 6,000원(매월 자동결제, 약17%할인)
1년 기간권 60,000원(약30%할인)
으로 이용가능하시며,
기존 상품에 연장구매도 가능합니다.

감사드립니다.
구매·환불 기존에 사용하던 엑스키퍼를 연장하려고 추가구매했는데 신규제품이 생성되었어요 신규제품이 생성되어버린 경우 기존 제품에 이전 연장 하신 후, 사용가능합니다.
다만 유선상 본인확인 후 진행 가능하므로 번거로우시더라도 1:1 문의에 연락가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 기존제품에 이전 및 연장을 진행해드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는
구매·환불 PC 제품과 모바일 제품을 혼동해 잘못 결제했어요 PC제품과 모바일제품은 서로 가격과 특성이 달라 변경은 불가하며 구매취소 후 새로운 제품을 구매해 주셔야 합니다.
1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 취소처리 및 답변드리겠습니다.

<1:1문의 바로가기>
관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 <PC버전 링크>
구매·환불 무료체험은 어떻게 하나요? 엑스키퍼 홈페이지 화면 상단 메뉴 중 [제품소개] > [무료체험신청] 에서 엑스키퍼 15일 무료체험을 신청하실 수 있습니다.
*무료체험은 1개의 아이디 당 PC/모바일 각 1제품씩만 가능합니다.
*무료체험 신청은 엑스키퍼 홈페이지에서만 가능합니다.

<엑스키퍼 무료체험 신청 페이지>
구매·환불 무료체험은 자녀 1명만 가능한가요? 무료체험은 부모님 아이디 당 엑스키퍼 PC, 엑스키퍼 모바일 각 1제품씩만 주어지며 1제품 당 1명의 자녀만 등록이 가능합니다.

<무료체험 신청 페이지>
구매·환불 신규회원인데 무료체험 대상이 아니라고 나와요 신규 회원임에도 무료체험 대상이 아니라는 알림이 나타나는 경우, 이미 무료체험이 발급되어 있을 수 있으니 PC 엑스키퍼 홈페이지에 접속하시어 로그인 후 [마이메뉴] > [쿠폰 / 이용권] 페이지를 확인 바랍니다.

<엑스키퍼 홈페이지 마이메뉴 페이지>
구매·환불 부모용 엑스키퍼 관리도구 앱에서 신용카드 결제가 진행되지 않아요 일부 모바일 기종에서 관리도구 앱으로 신용카드 결제 시 간혹 발생할 수 있는 문제로, 이러한 경우에는 결제수단을 가상계좌 혹은 모바일 결제 등으로 변경해 주시기 바랍니다. 신용카드로 결제를 희망하실 경우에는 번거로우시겠지만 PC 홈페이지에서 구매진행을 부탁드립니다.

<엑스키퍼 구매 페이지>
구매·환불 서비스 철회 및 환불 기준은 무엇인가요? 서비스 신청 시 동의하신 서비스 약관에 준하여 철회 및 환불 신청 가능합니다.

[전액 환불 가능 기간]
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 따라 “회원”은 이 "서비스"를 이용함에 있어 결제 후, 결제일로부터 7일이내에 해지를 신청하는 경우 "서비스 제공자"는 해지일로부터 본인확인에 대한 절차를 거친 후 전액 환불합니다.

[전액 환불 가능 기간 경과 후]
1. 정기권은 잔여기간에 대한 환불금액이 없으며, 해지요청시 다음결제일 전까지 이용 가능합니다.

2. 기간약정권의 경우 “회사”는 해지일까지의 서비스 이용일에 해당하는 금액과 환불수수료(서비스 신청금액의 10%)를 공제한 후 환불합니다.

3. 기간약정권의 경우 기간약정에 따른 할인이 적용된 상품으로 약정기간 내 해지 시, 기간할인요건을 상실하므로 서비스 이용일에 대한 이용금액 적용은 할인 전 금액인 서비스정가로 산정되며, 환불수수료를 적용한 환불금액 계산식은 아래와 같습니다.
* 계산식 : 서비스구매금액-[(할인전서비스정가÷기간일X 서비스 이용일)+(서비스구매금액X0.1)]

자세한 내용은 홈페이지 내 서비스 이용약관을 참고해주세요.
구매·환불 앱스토어에서 구매한 엑스키퍼를 환불받고 싶어요 앱스토어에서 구매하신 엑스키퍼를 구매승인취소(전액환불)하실 경우, 취소 권한이 앱스토어 측에 있으므로 앱스토어에 연락을 부탁드립니다.
*앱스토어 고객센터: 080-333-4000
구매 승인 취소 가능 기간이 지나 남은 기간에 대한 환급금을 환불받으시는 경우 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는
구매·환불 월정기권 자동결제 해지는 어떻게 하나요? PC에서 엑스키퍼 홈페이지 로그인 > 우측 상단의 [마이메뉴] > [내 제품] > [월정기권 해지예약]에서 해지하실 제품을 선택하여 해지 가능합니다. 일부 기종에 따라 모바일 버전으로 홈페이지 접속 시 해당 메뉴가 보이지 않을 수 있으니, 번거로우시더라도 PC 버전 접속을 권장 드립니다.

<월정기권 자동결제 해지>
구매·환불 구입한 PC+모바일 결합상품 중에서 하나만 취소하고 싶어요 결합상품의 경우, 1개의 제품만 별도로 구매 승인 취소가 불가합니다.
이러한 경우 구매하신 제품을 전체 취소 후, 사용하실 제품만 재구매 해주셔야 합니다.
1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다.


관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전1:1문의바로가기]
구매·환불 엑스키퍼를 탈퇴하고 싶어요 탈퇴하시기 전에 아래의 사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
확인 후, 엑스키퍼 홈페이지에 로그인 후 [마이메뉴] > [내 정보] 페이지에서 아이디 우측의 [회원 탈퇴]를 클릭하시어 진행 바랍니다.
- 엑스키퍼 삭제를 위해서는 부모 비밀번호가 필요하므로 탈퇴를 먼저 진행하는 경우 비밀번호 정보가 사라져 삭제가 불가하오니 자녀 기기에서 엑스키퍼를 먼저 삭제 후 탈퇴를 진행해 주시기 바랍니다.
- 사용기간이 남아있는 제품을 보유하고 있다면 탈퇴가 불가합니다.

엑스키퍼 삭제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 모바일 자녀용앱 삭제하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]




*엑스키퍼 PC 삭제하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



설치·삭제 엑스키퍼 프로그램(앱) 설치방법은 어떻게 되나요? 엑스키퍼 사용을 위해서는 우선 엑스키퍼 회원 가입이 필요하며, 이후 아래의 순서대로 진행해 주시기 바랍니다.
- 엑스키퍼 홈페이지에서 회원가입 > 엑스키퍼 PC or 모바일 구매 > 자녀의 기기에 엑스키퍼 PC or 모바일 설치 > 자녀의 기기에서 엑스키퍼 실행 후 부모 아이디로 로그인 후, 제품 등록 > 엑스키퍼 시작하기
[엑스키퍼 설치 바로가기]

- 엑스키퍼 프로그램(앱) 설치 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼PC 설치 하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



*엑스키퍼모바일 자녀용앱 설치 하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



*부모용 관리도구앱 설치 하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]


설치·삭제 부모와 자녀 각각 어떤 앱을 설치해야 하나요? 자녀의 모바일 기기 (스마트폰, 공기계, 태블릿) 관리를 위해서는 부모님과 자녀 각각 아래의 같은 앱을 설치해 주셔야 합니다.
- 부모 스마트폰: 엑스키퍼 관리도구 (자녀의 모바일 기기와 PC 모두 원격 관리 가능한 앱)
- 자녀 스마트폰: 엑스키퍼 모바일
*자녀용 앱을 부모님 스마트폰에 잘못 설치하셨을 경우 삭제 후 자녀 스마트폰에 재설치 해주시면 됩니다.

[엑스키퍼 설치 바로가기]

엑스키퍼 프로그램(앱) 설치 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼PC 설치 하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



*엑스키퍼모바일 자녀용앱 설치 하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



*부모용 관리도구앱 설치 하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]


설치·삭제 엑스키퍼 모바일 설치 시, 접근성 권한 설정은 어떻게 하나요? 엑스키퍼 모바일 (자녀용 앱) 설치 시 아래의 순서대로 설정을 부탁드립니다.

- 접근성 권한 [등록하기] > 접근성 메뉴 자동 접속 후 가장 하단의 [설치된 서비스] > [엑스키퍼 접근성 허용] > [사용함] 클릭자세한 내용은 아래 설치 페이지를 참고하시기 바랍니다.

[설치바로가기]

엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.
관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



설치·삭제 태블릿이나 공기계에도 엑스키퍼 사용 가능한가요 가능합니다. 태블릿이나 스마트폰 공기계에도 [엑스키퍼 모바일] 제품을 구매하시어 사용 가능하며,통신사와 전화번호 정보가 없을 경우 아래와 같이 정보 입력 후 사용 바랍니다.
- 통신사: 기타
- 전화번호: 임의의 숫자 (ex. 012-345-6789)

자녀용 엑스키퍼 모바일 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*자녀용 엑스키퍼 모바일 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



설치·삭제 태블릿이나 공기계에는 어떻게 설치링크를 전송하나요 자녀의 태블릿이나 공기계에 설치 링크를 전송할 수 없는 경우에는각 기기의 원스토어 or 플레이스토어에서 [엑스키퍼 모바일] 앱을 검색하시어 설치해 주시기 바랍니다.
테블릿 및 공기계 설치시 통신사와 전화번호 정보가 없을 경우 아래와 같이 정보 입력 후 사용 바랍니다.
- 통신사: 기타
- 전화번호: 임의의 숫자 (ex. 012-345-6789).

자녀용 엑스키퍼 모바일 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*자녀용 엑스키퍼 모바일 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



설치·삭제 엑스키퍼 모바일 설치시 접근성 권한 설정시, 오류가 나요 해당 오류 발생 시, 아래의 어플리케이션이 설치되어 있는지 확인 부탁드립니다.
1. 자녀 모바일 기기에 블루 라이트 관련 어플리케이션
2. 패밀리링크, ZEM 등 엑스키퍼와 유사한 특성의 어플리케이션
상기 어플리케이션이 설치되어있는 경우 엑스키퍼 접근성 권한 설정에 오류가 발생할 수 있으니 해당 앱을 삭제 후, 다시 진행해주시기 바랍니다. 해당 어플리케이션들은 엑스키퍼 설치후에 다시 설치해주어 사용하실 수 있습니다.

[설치바로가기]

엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.
관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



설치·삭제 엄마 아빠가 함께 아이디를 공유하며 각자의 스마트폰으로 관리도구 앱을 사용할 수 있나요 부모용 엑스키퍼 관리도구 앱은 한 아이디로 부모 등 다수의 사용자가 공유하여 각자의 모바일 기기에서 로그인 후, 사용 가능합니다.
해당 아이디에 등록된 자녀의 기기 관리, 보고서 확인, 소식함 열람 등의 기능을 함께 공유 및 설정하실 수 있습니다.

[설치바로가기]

부모용 관리도구앱 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*부모용 관리도구앱 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



내정보관리 아이디 / 비밀번호를 잊어버렸어요 아래의 방법으로 아이디 및 비밀번호 찾기가 가능합니다.
: 로그인 창 화면 하단의 [아이디, 비밀번호를 잊으셨나요?] > 회원가입 정보 입력> [아이디 확인] or [임시 비밀번호 전송] (자동로그인 설정 시, 로그아웃 필요)
: 로그인 페이지 하단의 [아이디/비밀번호 찾기] > [생년월일로 찾기] or [제품번호로 찾기]
*개인정보 보호법에 의거하여 부분 표기됩니다.
*아이디/비밀번호 찾기 시 '등록된 회원이 아닙니다' 문구 나온다면 회원가입할 때 생년월일 및 연락처 미기재하시어 개인 정보 확인되지 않아 찾기가 불가능하오니 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다.
관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

관리도구앱에서 아이디/비밀번호 찾기 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

*관리도구앱에서 부모용 아이디/비밀번호 찾기
[새창에서 가이드영상 재생하기]


내정보관리 부모모드 비밀번호는 어떻게 변경하나요 아래의 방법으로 변경 가능합니다.
<관리도구 앱> : [환경설정] > [비밀번호 변경] > 현재 비밀번호 및 새 비밀번호 입력 > [확인]
<홈페이지> : [마이메뉴] > [내 정보] > 비밀번호 및 비밀번호 확인란에 새 비밀번호 입력 > [정보 수정]

<엑스키퍼 부모모드 비밀번호 변경 페이지>
내정보관리 PC 자녀모드 비밀번호는 무엇인가요 (따로 설정한 적이 없어요) PC의 자녀 모드 초기 비밀번호는 1111로 설정되어 있으며 추후 자녀가 변경 가능합니다.
- 자녀가 자녀의 비밀번호 변경하기 (엑스키퍼 에이전트 창에서만 가능)
PC를 자녀 모드로 전환 > 에이전트창 왼쪽 하단의 [내 비밀번호 변경] > 변경할 비밀번호 입력 > 현재 비밀번호 입력 > [비밀번호 변경]
*다자녀 이용 시 개인 별 비밀번호 설정을 권장 드립니다.

또한 자녀모드를 잊어버렸을 때, 비밀번호 초기화 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

[자녀비밀번호초기화바로가기]

*엑스키퍼PC 자녀모드 비밀번호 초기화하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]


내정보관리 자녀모드 비밀번호 기억 나지 않아요 기존 비밀번호는 개인정보보호법에 의해 확인이 불가하며 1111로 초기화가 가능합니다.
: 고객센터 > 자녀 비밀번호 초기화 > 자녀 선택 > 비밀번호 초기화 클릭
: PC 부모모드로 접속 > 에이전트 창(엑스키퍼 정보 창) > [자녀 비밀번호 초기화] > [확인]

자녀모드 비밀번호 초기화가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

[자녀비밀번호초기화바로가기]

*엑스키퍼PC 자녀모드 비밀번호 초기화하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]


내정보관리 관리할 기기에 붙인 자녀 이름 수정 가능한가요 기기 별 자녀 이름은 아래와 같이 수정 가능합니다.
: [환경설정] > [자녀정보관리] > [수정]
: [마이메뉴] > [내 제품] > 사용 자녀 이름 클릭 > 팝업 창에서 자녀 이름 수정 > [수정]



잠금예외 앱 등록가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*관리도구앱에서 자녀정보 수정하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



내정보관리 LITE 버젼 쓰고있는데 비밀번호를 분실했어요 아래와 같이 고객님의 LITE 버전 제품번호를 확인 후 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다.
PC 우측 하단(작업표시줄)의 화살표 클릭> 엑스키퍼 아이콘 마우스 우 클릭 > 메뉴 중 [엑스키퍼 프로그램 정보] 클릭 > 제품번호 확인(L 또는 G로 시작하는 숫자)
*Mac Adress 정보가 보이지 않는 경우 임시 비밀번호 확인이 불가하므로 원격 연결이 필요합니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 LITE 제품번호 확인하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]


엑스키퍼 PC 현재화면촬영(실시간 라이브스크린)을 확인할 수 없어요 자녀 PC가 [절전모드]로 실행될 경우 이러한 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 절전모드 해제 방법을 아래와 같이 안내드립니다.

자녀 PC의 [제어판] 접속 > [전원 옵션]
*전원 옵션 없다면 제어판 우측 상단 [보기 기준: 큰 아이콘]으로 변경 > [균형 조정] > [설정 변경]
> [디스플레이 끄기] 및 [컴퓨터를 절전모드로 설정]에서 [해당 없음] > [변경 내용 저장] 후 뒤로 가기
> [전원 단추 작동 설정] > [현재 사용할 수 없는 설정 변경] > [전원 단추를 누를 때] : [시스템 종료] 선택
> [절전 단추를 누를 때] : [아무것도 안 함] 선택
> *노트북일 경우 [덮개를 닫을 때] : [아무것도 안 함] 선택 > [종료 설정]에서 [빠른 시작 켜기]에 체크 해제
> [변경 내용 저장] 클릭하여 마무리

PC 절전모드해제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*PC 절전모드 해제하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC 줌(ZOOM)을 이용한 온라인수업 시, 엑스키퍼에 의하여 차단되거나 수업 진행이 되지않는 경우가 있나요? 엑스키퍼 사이트허용에서 *zoom* 을 등록하여 사용하시면, 문제발생 없이 온라인 수업 진행이 가능합니다.
엑스키퍼 PC 허용사이트 관리 중인데 인터넷 강의중에 오류가 발생해요 인터넷 강의 등의 동영상 실행 시에는 구동되는 파일이 많아 허용 사이트 목록에 등록이 필요한 내용 또한 다양합니다. 허용 사이트 목록에 등록이 필요한 자료는 내용이 방대하므로, 1:1 문의에 이메일 주소를 남겨주시면 자료를 송부드리도록 하겠습니다.
*엑스키퍼 이메일: xkeeper@jiran.com

<1:1문의 바로가기>
관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 <PC버전 링크>
엑스키퍼 PC 사이트 차단을 풀었는데도 계속 차단되네요 이전에 차단되었던 인터넷 검색 기록이 남아 있어 발생되는 부분으로 아래와 같이 인터넷 검색 기록 삭제 후 재확인해 주시기 바랍니다.

- IE 이용 시
[IE 실행] > [인터넷 옵션] > [검색 기록 삭제] > [즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존] 체크 해제 > [삭제] 클릭하여 마무리
*그래도 동일 증상 시 [IE 실행] > [인터넷 옵션] > [검색 기록 설정 버튼] > [저장된 페이지의 새 버전 확인 '웹페이지를 열 때마다'] 체크 > [확인] 클릭하여 마무리

- 네이버 웨일 & 엣지(크로미움) 이용 시
엣지 실행> [오른쪽 상단 점 3개 버튼] > [검색 기록] > [검색 데이터 지우기] > [시간 범위 '모든 시간' 변경] > [지금 지우기] 클릭하여 마무리- 크롬 브라우저 이용 시
[크롬 실행] > [오른쪽 상단 점 3개 버튼] > [방문 기록] > [인터넷 사용 기록 삭제] > 인터넷 사용 기록 삭제 기간 [전체 기간] 선택 > [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭

PC 브러우저 검색기록 삭제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*PC 브라우저 검색기록 삭제하기(ex.크롬)
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC 차단사이트 등록했는데 적용되지 않아요 이전에 접속했던 인터넷 검색 기록이 남아 있어 발생되는 부분으로 아래와 같이 인터넷 검색 기록 삭제 후 재확인해 주시기 바랍니다.

- IE 이용 시
[IE 실행] > [인터넷 옵션] > [검색 기록 삭제] > [즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존] 체크 해제 > [삭제] 클릭하여 마무리
*그래도 동일 증상 시 [IE 실행] > [인터넷 옵션] > [검색 기록 설정 버튼] > [저장된 페이지의 새 버전 확인 '웹페이지를 열 때마다'] 체크 > [확인] 클릭하여 마무리

- 네이버 웨일 & 엣지(크로미움) 이용 시
[엣지 실행] > [오른쪽 상단 점 3개 버튼] > [검색 기록] > [검색 데이터 지우기] > [시간 범위 '모든 시간' 변경] > [지금 지우기] 클릭하여 마무리
- 크롬 브라우저 이용 시
[크롬 실행] > [오른쪽 상단 점 3개 버튼] > [방문 기록] > [인터넷 사용 기록 삭제] > 인터넷 사용 기록 삭제 기간 [전체 기간] 선택 > [인터넷 사용 기록 삭제] 클릭하여 마무리

PC 브러우저 검색기록 삭제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*PC 브라우저 검색기록 삭제하기(ex.크롬)
[새창에서 가이드영상 재생하기]


엑스키퍼 PC 게임 프로그램 차단 가능한가요 아래의 방법으로 게임 프로그램 및 특정 프로그램을 차단 가능합니다.
-관리도구 앱에서
메뉴 > [유해 물관리] > [프로그램] > [직접 등록] > 게임 프로그램 선택 > [적용] > [설정 저장]
-홈페이지에서 상단 메뉴 중 [설정/보고서] > [PC 설정] > [유해물 차단] > [프로그램 차단] > [차단 프로그램 등록]
> 차단할 게임 프로그램 선택 > [차단 설정] > [설정 저장]
*게임 사이트는 자동 분류되어 차단되지만 게임 프로그램의 경우 직접 등록해야 차단 가능합니다.



프로그램 지정차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*부모용 관리도구앱에서 PC프로그램 직접 차단하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]




*PC 에이전트에서 PC프로그램 직접 차단하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]




*관리도구앱에서 자녀 모바일어플 직접 차단하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC PC 프로그램 목록에 나오지 않는 게임은 어떻게 차단하나요 자녀 PC의 엑스키퍼 에이전트 창에서 [차단 프로그램 직접 등록] 을 통해 차단 가능합니다.

자녀 PC에 부모 모드 접속 > 차단할 게임 프로그램 실행
> 실행 중인 상태로 PC 화면 하단 작업표시줄 마우스 우 클릭
> [작업관리자] 실행 > 작업관리자 하단 [자세히]
> 상단 앱 목록에서 해당 프로그램 마우스 우 클릭
> [세부정보로 이동]
> 나타나는 목록 중 선택되어 있는 해당 프로그램을 다시 마우스 우 클릭하여 [파일 위치 열기]
> 해당 프로그램이 포함된 폴더가 열림 > 상단 파일 경로상에서 해당 프로그램의 실행파일 경로를 [복사] or [경로 복사]
> 바탕화면 우측 하단 엑스키퍼 에이전트창 좌측 하단의 [차단 프로그램 직접 등록] > 실행파일 경로 [돋보기 아이콘]
> 하단 [파일 이름] 입력창에 해당 프로그램 실행파일 경로 복사한 경로를 마우스 우 클릭하여 [붙여넣기]
> [열기] > 해당 프로그램 더블클릭
> [프로그램명] 입력창에 프로그램 명칭(or 별칭) 입력
> [등록] > 하단의 [확인] 클릭"

프로그램 지정차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*PC 에이전트에서 PC프로그램 직접차단하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC 웹 사이트의 특정 페이지만 차단할 수 없나요 현재, 엑스키퍼 PC의 사이트 차단의 경우 서브 URL까지 차단하는 기능은 지원되지 않습니다.
*ex) https://www.xkeeper.com/ >> 차단 가능
https://www.xkeeper.com/introduction/whatis >> 차단 불가
단, 차단하고자 하는 사이트 앞뒤로 * 표시를 넣어주면 해당 사이트 문자가 포함된 모든 사이트를 차단하실 수 있습니다.(ex. *xkeeper* 입력시 xkeeper 문자가 포함된 모든 사이트 차단)

엑스키퍼 PC 사이트 차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼PC 사이트 관리하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC 크롬 시크릿모드도 사이트 차단 되나요 엑스키퍼 PC는 크롬의 시크릿모드에서도 사이트 차단이 가능합니다.

PC 사이트차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 PC 사이트 차단 설정하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC 태블릿에서 쓰던 엑스키퍼를 노트북으로 이전하고 싶어요 태블릿은 모바일 기기로 분류되어 [엑스키퍼 모바일]이 설치되어 있으므로 [엑스키퍼 PC]의 설치가 필요한 노트북에는 이전이 불가합니다.
기존의 태블릿에서 사용하시던 엑스키퍼 모바일은 해지하신 후, 노트북에는 엑스키퍼 PC를 새로 구매 후 설치해 주셔야 합니다. 기존 제품 해지를 위해 1:1 문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다.

<1:1문의 바로가기>
관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 <PC버전 링크>
엑스키퍼 PC 자녀가 PC(노트북) 기기를 변경해도 계속 사용할 수 있나요 새로운 기기에 [엑스키퍼 PC] 설치(기존 설치방법과 동일) > 실행하여 부모 아이디 로그인 > 제품 선택 후 [엑스키퍼 시작하기] 클릭
*재설치의 경우에도 기존에 설정해두신 내용은 유지됩니다.
*제품 번호를 꼭 확인하시어 기존에 사용하시던 제품이 맞는지 확인 부탁드립니다.
*새로운 기기에서 [엑스키퍼 시작하기] 클릭하신 이후에는 이전 기기에서는 사용이 불가합니다.

[액스키퍼 설치 바로가기]

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼PC 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC PC 부팅 시 게이트페이지 나오지 않게 설정하고 싶어요 (로그인 없이 바로 자녀모드로 사용하고 싶어요) PC에 부모 모드로 접속 > PC 화면 우측 하단에 나타나는 엑스키퍼 에이전트 창에서 [게이트 관리] > [게이트 페이지 감추기] > [자녀 선택] > [확인]
엑스키퍼 PC 배너 광고나 팝업 광고도 차단되나요 배너 혹은 팝업 형태의 광고 자체는 차단되지 않지만, 해당 광고를 통한 사이트 접속의 경우 사이트 차단 기능을 통하여 유해사이트일 경우 자동으로 차단 가능합니다.
엑스키퍼 PC 라이브스크린을 고화질로 볼 수 없나요 라이브 스크린의 경우 개인정보 보호법에 의거하여 고화질로 확인이 어렵습니다.
다만, 모바일 관리도구 앱보다 엑스키퍼 홈페이지에서 PC화면으로 확인하시면 보다 선명한 화질로 확인하실 수 있습니다.
엑스키퍼 PC PC 윈도우를 재설치(포맷) 했는데 엑스키퍼도 다시 구매해야하나요 구매한 엑스키퍼의 사용기간이 남아있는 경우, 별도의 구매 없이 엑스키퍼 프로그램을 재설치 및 로그인 후 사용 가능합니다.
엑스키퍼PC 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

[액스키퍼 설치 바로가기]

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼PC 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC PC에 새로운 프로그램 설치를 차단할 수 있나요 "엑스키퍼는 PC 자체의 프로그램 설치 or 삭제에는 직접적인 관여를 하지 않으므로 PC에 새로운 프로그램을 설치하는 기능을 차단함은 불가합니다.
*단, 설치 후 프로그램 지정차단 기능을 통하여 차단하실 수 있습니다."

프로그램 지정차단 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*부모용 관리도구앱에서 PC프로그램 직접차단하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]




*PC 에이전트에서 PC프로그램 직접차단하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC 엑스키퍼 에이전트창(PC 화면 우측 하단의 엑스키퍼 정보창)은 어떻게 확인하나요 PC 바탕화면의 우측 하단(작업표시줄)의 화살표 클릭 > 트레이 아이콘 중 엑스키퍼 아이콘을 클릭하여 에이전트 창을 확인하실 수 있습니다.
*트레이 아이콘 색깔로 부모 모드 / 자녀 모드 구별 가능(검은색: 부모 모드 / 흰색: 자녀 모드)
엑스키퍼 PC PC 자녀모드 비밀번호 초기화가 안돼요 자녀모드 비밀번호 초기화 적용이 원활히 진행되지 않는 경우 네트워크(인터넷) 연결이 잘 되어있는지 확인하신 후 PC를 재부팅 해 주시기 바랍니다.
재부팅 하여도 초기화 되지 않을 시에는 원격연결을 통해 정확한 원인 파악이 필요하오니 1:1 문의에 연락가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다.

자녀모드 비밀번호 초기화가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

[자녀비밀번호초기화바로가기]

*엑스키퍼PC 자녀모드 비밀번호 초기화하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 PC 인터넷 사용시간을 측정하는 기준은 무엇인가요 인터넷 사용 시간은 인터넷 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러, 마이크로 엣지 등의 웹 정보를 나타내주는 응용프로그램) 실행 시간을 기준으로 측정됩니다.
브라우저 창 닫기를 하지 않는 이상 아무 작업을 하지 않아도, 작업표시줄에 최소화 상태로 남아있어도 모든 시간이 측정됩니다.
엑스키퍼 PC 라이브스크린 기록 주기는 어떻게 되나요 라이브 스크린은 기본적으로 10분 단위로 기록되며 엑스키퍼 홈페이지에서 기록 주기를 변경 가능합니다.
*엑스키퍼 홈페이지에 로그인
> 상단 메뉴 중 [설정/보고서] > [PC 설정] > [라이브 스크린] > [라이브 스크린 환경설정] > 보고서 게재용 촬영 시간 설정 (10분~60분 중 선택) > [설정 저장]
*[라이브 스크린]은 엑스키퍼 PC에만 있는 기능입니다.
모바일에서는 개인정보보호법에 의거하여 해당 기능을 지원할 수 없습니다.
[라이브스크린세팅]
엑스키퍼 PC 라이브스크린 확인 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 PC 라이브스크린 확인하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]


엑스키퍼 PC 엑스키퍼를 설치한 이후 PC 사용중에 계속 차단창이 발생해요 백신 프로그램 등과 같이 PC에서 실시간으로 구동되는 프로그램이 차단 프로그램으로 설정되어 있을 경우 PC 사용 도중 계속해서 엑스키퍼 차단창이 발생할 수 있으므로 차단 프로그램 목록을 확인해 주시기 바랍니다.
엑스키퍼 PC 엑스키퍼로 인해 백신 프로그램의 바이러스 검사 도중 사용이 중단되었어요 백신 프로그램이 바이러스 검사 중 PC의 유해 파일을 감지하게 되어 엑스키퍼가 작동하는 경우가 있습니다.
이 경우 엑스키퍼의 유해물 차단 기능을 해제하신 후 백신 프로그램을 이용해 주시기 바랍니다.
(백신 프로그램의 바이러스 검사 종료 이후 엑스키퍼의 유해물 차단 기능을 복구해 주시기 바랍니다)
엑스키퍼 모바일 엑스키퍼 모바일 설치 시 접근성 권한 설정은 어떻게 하나요 엑스키퍼 모바일 (자녀용 앱) 설치 시 아래의 순서대로 설정을 부탁드립니다.
접근성 권한 [등록하기] > 접근성 메뉴 자동 접속 후 가장 하단의 [설치된 서비스] > [엑스키퍼 접근성 허용] > [사용함] 클릭

엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]



*엑스키퍼 자녀용 모바일앱 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 모바일 자녀가 모바일 기기를 변경해도 계속 사용할 수 있나요 새로운 기기에 [엑스키퍼 모바일] 설치(기존 설치방법과 동일) > 실행하여 부모 아이디 로그인 > 제품 선택 후 [엑스키퍼 시작하기]
*재설치하신 경우에도 기존에 설정해두신 내용은 유지됩니다.
*제품 번호를 꼭 확인하시어 기존에 사용하시던 제품이 맞는지 확인 부탁드립니다.
*새로운 기기에서 [엑스키퍼 시작하기] 클릭하신 이후에는 이전 기기에서는 사용이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
잠금예외 앱 등록가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]


*엑스키퍼 자녀용 모바일 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 모바일 부모가 모바일 기기 변경한 경우에는 어떻게 하나요 부모의 모바일 기기가 변경된 경우 기존 기기에서 [엑스키퍼 관리도구] 앱 삭제 후, 새로운 기기에 재설치하시어 로그인 후 사용하실 수 있습니다.
또한 부모 아이디 1개로 여러 관리자(ex.아빠, 엄마)의 모바일기기에 설치하여 해당하는 자녀를 모두 관리하실 수 있습니다.

부모용 앱 설치 및 삭제 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 부모용 모바일앱 설치 및 삭제하기
[새창에서 삭제 가이드영상 재생하기]
엑스키퍼 모바일 앱 별로 사용시간 설정 가능한가요 앱 별로 사용시간을 다르게 설정하는 기능은 현재 지원되고 있지 않습니다.
해당 기능은 저희 개발팀의 지속적인 연구를 통하여 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
엑스키퍼 모바일 잠금 예외 앱은 사용시간 측정이 불가한가요 잠금예외앱 설정앱들은 사용시간을 측정하지 않으므로 일일 사용시간으로 정해둔 시간에 상관없이 사용 가능하며, 잠금시간대에도 사용이 허용됩니다.
단, 보고서 메뉴에 들어가셔서 앱 사용 기록들은 확인하실 수 있습니다.

<엑스키퍼 모바일 사용 보고서 페이지>
엑스키퍼 모바일 카카오톡 등을 통한 인터넷 우회접속을 막을 수 없나요 현재 카카오톡 혹은 여타 SNS 앱을 통한 인터넷 우회 접속 기능은 차단되지 않습니다.
해당 기능은 저희 개발팀의 지속적인 연구를 통하여 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
엑스키퍼 모바일 스마트폰 화면분할 or 팝업창으로 유튜브를 이용하는데 차단할 수 없나요 현재 스마트폰에 팝업창을 띄우거나 화면 분할 기능을 이용하여 유튜브 혹은 카카오톡 등의 앱을 이용하는 부분은 차단기능이 지원되지 않습니다.
해당 기능은 저희 개발팀의 지속적인 연구를 통하여 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
엑스키퍼 모바일 스마트폰의 보안폴더에 넣어 둔 앱은 차단할 수 없나요 스마트폰의 보안폴더 자체를 유해 앱으로 등록해 차단하시면 보안폴더에 포함된 앱들도 차단 가능합니다.
다만, 현재 카카오톡을 포함한 몇 몇 앱의 차단되지 않는 부분이 있어 해당 사항은 저희 개발팀을 통해 빠른 시일내에 개선하도록 노력하겠습니다.
엑스키퍼 모바일 전화나 문자 기능도 잠금 예외 설정이 필요한가요 전화, 문자(SMS)는 정책상 차단 하지 않으니 잠금예외앱으로 설정하지 않으셔도 됩니다.
엑스키퍼 모바일 스마트폰에 기본으로 탑재되어있는 메시지 앱은 차단할 수 없나요? 스마트폰의 기본 문자메시지 앱은 차단이 불가합니다.
엑스키퍼 모바일 앱 사용시간 측정 기준은 무엇인가요 모바일 기기에서 최상위 화면에 나타나는 앱의 사용시간을 기준으로 측정됩니다.
다만, 상단 바 혹은 위젯 기능으로 앱을 사용하는 시간은 측정되지 않습니다.
엑스키퍼 모바일 자녀위치확인 지도가 이상해요 (엉뚱한 장소 잡힘 or 신도시 확인불가) 자녀 위치조회 시 실제 자녀의 위치가 아닌 엉뚱한 장소가 잡힐 때에는 자녀의 모바일 기기에서 구글 지도를 실행 후 현 위치 조회가 정상적으로 잡히는지 우선적으로 확인 부탁드립니다. 또한, 엑스키퍼의 자녀 위치조회 기능은 구글 지도 정보를 기반으로 이루어집니다. 지도가 옛 지형이거나 신도시 지도가 업데이트되지 않은 경우에는 구글 측에 업데이트 요청이 필요합니다.
구글 지도상 현 위치 조회가 정상적으로 이루어진다면 엑스키퍼 프로그램의 오류로 간주되오니 번거로우시더라도 1:1문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 답변드리겠습니다.
*부모님의 모바일 기기가 IOS 기기인 경우 구글 지도가 아닌 IOS의 자체 지도를 사용합니다.

모바일 현재위치 요청가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 모바일 현재위치 요청하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 모바일 해외에 거주할 경우 모바일 기기의 시간대는 바꿀 수 없나요 현재, 엑스키퍼 모바일의 경우 해외 시간대 적용이 불가합니다.
해당 기능은 저희 개발팀의 지속적인 연구를 통하여 빠른 시일 내에 개선할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
*엑스키퍼 PC의 경우 해외 시간대 적용 가능합니다.
엑스키퍼 모바일 자녀 전화번호 입력란에 부모 번호를 잘못 입력했어요 자녀 전화번호의 경우 잘못 입력하여도 엑스키퍼의 사용에는 영향을 미치지 않으니 수정하지 않으셔도 무관합니다.
수정을 희망하실 경우, 1:1 문의에 수정하실 자녀의 전화번호와 자녀 이름을 기재해 주시면 수정해드리겠습니다.

<1:1문의 바로가기>
관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 <PC버전 링크>
엑스키퍼 모바일 부모용 앱을 설치했는데 화면에 아무것도 나오지 않아요 부모용 모바일 [엑스키퍼 관리도구]의 초기화면에는 고객님께서 구매하신 제품들의 목록이 나타납니다.
만약 구매하신 제품이 없는 경우에는 화면에 아무것도 나타나지 않을 수 있습니다.

<엑스키퍼 구매 페이지>
엑스키퍼 모바일 잠금 예외 앱으로 등록하려는 앱이 비활성화 되어있는 경우 어떻게 하나요 잠금 예외 앱 등록 시 해당 앱이 눌리지 않는 경우에는 이미 해당 앱이 유해 앱으로 지정되어 있을 시 발생됩니다. 유해 앱 차단 목록에서 해당 앱을 제외해 주시기 바랍니다.
잠금예외 앱 등록가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]


*엑스키퍼 모바일 잠금예외앱 설정하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



엑스키퍼 모바일 스마트폰 초기화 시 엑스키퍼 모바일도 삭제되나요 엑스키퍼 모바일도 하나의 앱이기 때문에, 스마트폰을 초기화하는 경우에는 삭제됩니다.
다시 재설치 부탁드립니다.
자녀용 모바일앱 설치 등록가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]


*엑스키퍼 모바일 자녀용 설치하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



기타 자녀가 아이폰인 경우에는 엑스키퍼 사용이 불가한가요 현재 IOS를 기반으로 하는 기기 (아이폰, 아이패드, 맥북 등)에서는 엑스키퍼 사용이 불가합니다.
*이는 애플의 보안정책상의 이유로 엑스키퍼와 유사한 국내 타 프로그램들도 동일한 부분입니다.
*자녀의 기기가 IOS 기기로 엑스키퍼 사용이 불가한 상황에서 이미 구매하신 경우 1:1문의에 연락 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 환불을 진행해드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는
기타 IOS 기기 외에도 사용불가한 기기가 있나요 엑스키퍼 모바일앱(자녀용)은 안드로이드 OS(운영체제)를 기반으로 개발된 프로그램으로 안드로이드 이외의 운영체제로 구동되는 기기에서는 사용에 제한이 있을 수 있습니다. (샤오미, 화웨이 등의 변형된 안드로이드 기기)
기타 사용중이던 엑스키퍼가 갑자기 미설치 제품으로 나타나요 사용기간이 남아있는 제품임에도 갑자기 미설치 제품으로 나타날 경우 자녀가 임의로 엑스키퍼 삭제를 시도하였을 가능성이 있습니다.
이러한 경우 자녀 기기에서 엑스키퍼를 완전히 삭제 후 재설치 하실 것을 권장 드립니다.
*재설치하신 경우에도 기존에 설정해두신 내용은 유지됩니다.

삭제 및 설치방법은 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]




*PC버전 삭제 및 설치 하기
[새창에서 삭제 가이드영상 재생하기]
기타 사용시간 임시연장을 회수할 수 없나요 임시연장을 회수하는 기능은 별도로 존재하지 않으며, 현 시각으로 임시연장을 재설정 하시는 경우 기존에 설정해 둔 임시연장은 자동으로 취소됩니다.
사용시간 임시연장 및 취소는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*PC버전 임시연장시간 취소하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]




*모바일버전 임시연장시간 취소하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]


기타 홈페이지에서 잠금시간대 목록이 보이지 않아요 PC 모니터 해상도에 따라 보이지 않는 부분이 발생할 수 있으므로 해상도 조정을 부탁드립니다.

잠금시간대 설정 가이드는 아래영상에서 확인 하실 수 있으며, 도움이 필요하신 경우 1:1 문의에 글을 남겨주시면 확인 후, 답변드리겠습니다.

관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는 [PC버전바로가기]

*엑스키퍼 모바일 잠금 시간대 설정 및 해제 하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



*엑스키퍼PC 잠금 시간대 설정 및 해제 하기
[새창에서 가이드영상 재생하기]



기타 계속해서 생겨나는 유해 동영상은 어떻게 하나요? 엑스키퍼는 유해 동영상 수집 로봇을 기반으로 유해물 수집팀이 24시간, 365일 유해 동영상을 수집하여 차단을 위한 가장 신속한 업데이트를 제공하고 있으며, 엑스키퍼 실행과 동시에 최신의 탐지 엔진으로 자동 업데이트되므로 안심하고 사용하실 수 있습니다.
기타 FAQ에 없는 문제는 어떻게 해결 할 수 있나요 엑스키퍼 홈페이지의 [고객지원] > [1:1 문의] 에 문의 글 남겨주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
동영상 혹은 이미지 첨부가 필요하신 경우 아래의 주소로 이메일 송부를 부탁드립니다.
*엑스키퍼 이메일: xkeeper@jiran.com (송부 시 회원 정보를 알 수 있도록 성함과 엑스키퍼 아이디를 기재해주셔야 원활한 상담이 가능합니다)


관리도구 앱 > [고객지원] > [1:1 문의하기] 또는
제목 엑스키퍼 제품 종류는 어떻게 되나요?
분류 구매·환불
내용 엑스키퍼는 PC / 모바일 / PC+모바일 결합상품으로 나뉘며 각 제품은 아래와 같이 분류됩니다.

- 월정기권 (매월 자동결제)
- 기간약정권 (1년 기간약정 상품)

*1년 기간권의 경우, 정가보다 할인된 가격에 구매 가능합니다.
*결합상품의 경우, 단품 구매보다 할인된 가격으로 구매가능합니다.

[엑스키퍼 구매 페이지]
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