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| 구매·설치 | [모바일] 엑스키퍼 관리도구(부모용 앱)에서 자녀 선택 시 "다른 기기에 설치되어 만료된 제품입니다"라는 오류메시지가 발생.. | 기존 사용중이던 엑스키퍼 모바일(자녀용 앱)을 다른 기기에 설치한 후 바로 엑스키퍼 관리도구 자녀선택 화면에서 해당 자녀를 선택하는 경우 "다른 기기에 설치되어 만료된 제품입니다"라는 오류메시지가 발생할 수 있습니다. 엑스키퍼 관리도구(부모용 앱) 을 종료한 후 재실행 하시면 됩니다. | |
| 구매·설치 | [모바일] 엑스키퍼 어플리케이션을 설치하는 방법은 무엇인가요? | 구글 플레이 스토어 또는 앱스토어에서 '엑스키퍼 관리도구', '엑스키퍼모바일'로 검색하시고 부모의 스마트폰과 자녀의 스마트폰에 각각 지정된 어플리케이션을 설치해야 합니다. 아래 '엑스키퍼 모바일 설치' 안내 페이지에서 더 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. www.xkeeper.com/install/mobile_install.php | |
| 구매·설치 | [모바일] 사용자(부모/자녀) 별로 각각 어떤 어플리케이션을 설치해야 하나요? | 엑스키퍼 모바일은 부모의 스마트폰과 자녀의 스마트폰에 각각 지정된 어플리케이션을 설치해야 합니다. 1. 부모의 스마트폰: '엑스키퍼 관리도구' 설치 2. 자녀의 스마트폰: '엑스키퍼 모바일' 설치 | |
| 구매·설치 | [모바일] 엑스키퍼 어플리케이션의 업데이트 방법은 무엇인가요? | [부모용 앱 업데이트 방법] - 부모용 앱 접속 시 최신 버전 알람 메시지 안내 > 구글 플레이 스토어 또는 앱스토어 이동 후 업데이트 클릭 [자녀용 앱 업데이트 방법] - 자녀용 스마트폰에서 자녀용 앱 접속 > 우측 상단 설정 버튼 클릭 > 업데이트 버튼 선택 클릭 - 구글 플레이 스토어 이동 후 업데이트 클릭 | |
| 구매·설치 | [모바일] 설치링크를 전송하여 어플리케이션 설치가 되지 않습니다. | 설치 링크를 통해 직접 다운로드가 가능한 화면으로 이동하지 않는 경우, 번거로우시겠지만 스마트폰에서 직접 설치해 주십시오. 구글 플레이 스토어 또는 앱스토어에서 '엑스키퍼 관리도구', '엑스키퍼모바일'로 검색하시고 부모의 스마트폰과 자녀의 스마트폰에 각각 지정된 어플리케이션을 설치해야 합니다. 1. 부모의 스마트폰: '엑스키퍼 관리도구' 설치 2. 자녀의 스마트폰: '엑스키퍼 모바일' 설치 | |
| 구매·설치 | [모바일] 부모용 어플리케이션(엑스키퍼 관리도구)은 몇 대까지 설치 가능한가요? | 엑스키퍼 모바일의 부모용 어플리케이션인 엑스키퍼 관리도구는 설치 수의 제한이 없습니다. 또한 엑스키퍼 관리도구가 설치 후 로그인 되어 있는 모든 기기에서 동일하게 소식함, 알림정보를 열람하거나 기능설정을 변경할 수 있습니다. | |
| 구매·설치 | [모바일] 자녀가 여러 명인데 여러 대의 자녀 스마트폰에도 설치가 가능한가요? | 엑스키퍼 모바일의 자녀용 어플리케이션인 '엑스키퍼 모바일'은 1개의 제품 당 1대의 스마트폰에서만 동작합니다. 2대 이상의 스마트폰에 설치하고자 하는 경우, 서비스 추가 구매를 통해 자녀 수에 따라 제품을 구매하셔야 합니다. 새로 가입하실 필요 없이, 본인의 계정으로 로그인한 후 엑스키퍼 홈페이지 또는 엑스키퍼 관리도구의 서비스 신청페이지의 ‘STEP02 유형 선택' 단계에서 연장할 제품을 선택해 주시면 됩니다. | |
| 구매·설치 | [모바일] 자녀의 스마트폰에 엑스키퍼 모바일을 설치한 후, 실수로 부모의 스마트폰에도 엑스키퍼 모바일을 설치했습니다. | 엑스키퍼 모바일의 자녀용 어플리케이션인 엑스키퍼 모바일은 설치만으로 작동하지는 않으며, 설치 후 로그인하여 제품을 인증해야 기능이 작동합니다. 제품을 인증하지 않은 경우에는 일반 어플리케이션을 삭제하는 방법으로 부모의 스마트폰에 있는 엑스키퍼 모바일을 삭제하시면 되며, 제품을 인증한 경우에는 자녀의 스마트폰에 설치된 엑스키퍼 모바일이 만료되므로 아래의 절차를 통해 삭제하시고 재설치한 후 사용하시기 바랍니다. | |
| 구매·설치 | [모바일] 자녀가 엑스키퍼 모바일의 아이콘이나 어플리케이션을 삭제할 수 있나요? | 아이콘을 삭제할 경우 무력화 될 가능성이 크기 때문에 아이콘 삭제는 불가능합니다. 또한 엑스키퍼 모바일을 설치할 때 기기 관리자로 등록되기 때문에 자녀가 부모의 비밀번호를 알고 있지 않는 한 임의로 삭제할 수 없습니다. | |
| 구매·설치 | [모바일] 무력화될 가능성은 없나요? | 기기 및 OS환경에 따라 무력화의 가능성이 달라 매일 모니터링 및 방어하고 있으며 무력화 현상 발생 시 대응 패치 진행 등의 방법으로 빠르게 조치하고 있습니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 엑스키퍼 PC를 설치했는데 제대로 설치된 것인지 어떻게 확인하나요? | 엑스키퍼PC를 컴퓨터에 설치하시면 자동 실행되어 정상작동됩니다. 첫 실행 시 부모모드/자녀모드를 선택하는 페이지가 열리며, 각 사용자에 맞는 비밀번호 입력 후 사용하시면 됩니다. (부모모드는 가입하신 회원 ID의 비밀번호를, 자녀모드는 최초 비밀번호가 1111로 설정되어 있으며 로그인 후 변경하여 사용하세요.) | |
| 구매·설치 | [PC] 재설치 시도 시 "재부팅 후 설치 시도하세요."라는 오류 메시지 발생 후 재설치가 안 됩니다. | 기존에 설치했던 엑스키퍼의 프로그램 정보가 정상적으로 삭제되지 못하고, 일부 파일 정보가 남아 발생되는 문제입니다. 고객센터 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 전화하시어 원격 점검을 받아주시기 바랍니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 설치 시도 시 "기존 정보가 남아있습니다."라는 오류 메시지 발생 후 설치가 안 됩니다. | 기존에 설치했던 엑스키퍼의 프로그램 정보가 정상적으로 삭제되지 못하고, 일부 파일 정보가 남아 발생되는 문제입니다. 고객센터 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 전화하시어 원격 점검을 받아주시기 바랍니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 설치할 때 왜 로그인해야 하나요? | 엑스키퍼는 유해물 차단과 시간관리를 기능을 제공하는 프로그램이기 때문에 실사용자(자녀분)의 프로그램 삭제 시도 가능성이 큽니다. 그렇기에 엑스키퍼 설정 변경 및 삭제, 부모모드로 변경하려면 반드시 부모님 ID 비밀번호를 입력해야만 이용 가능하도록 제한합니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 엑스키퍼 프로그램은 어떻게 삭제하나요? | 엑스키퍼가 설치된 컴퓨터의 '제어판 > 프로그램 추가/제거'에서 삭제할 수 있습니다. 부모님 회원 ID의 비밀번호를 입력하여야만 삭제가 가능합니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 아이가 엑스키퍼를 삭제하면 어쩌죠? | 엑스키퍼PC는 자녀가 프로그램을 강제 종료 및 임의로 동작 중지 하지 못하도록 보호되어 있으며, 부모님의 회원 ID 비밀번호 입력 없이는 삭제가 불가합니다. 단, 컴퓨터 자체 외부적인 오류및 장애, 윈도우 포맷, 전용복구 CD 사용 등으로 엑스키퍼 PC 프로그램의 정상 동작에 장애가 발생 될 수 있으므로 사용자 주의가 필요합니다. 엑스키퍼 PC 동작이 일정기간 멈추면, 엑스키퍼 관리도구 앱으로 엑스키퍼PC의 상태를 확인하라는 푸쉬알림을 보내드리니 무력화 여부를 확인하실 수 있습니다. | |
| 구매·설치 | [PC&모바일] 엑스키퍼를 탈퇴하고 싶습니다. | 엑스키퍼 탈퇴 전 반드시 프로그램을 삭제하시기 바랍니다. [만료일이 남아있는 고객 및 월 정기권 이용고객] 만료일이 남아있거나 월 정기권이 신청되어 있는 경우 탈퇴처리가 되지 않습니다. 엑스키퍼 고객센터 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 전화해주시기 바랍니다. [만료일이 지난 고객] 엑스키퍼 홈페이지 '마이메뉴 > 내 정보 > 회원탈퇴'에서 탈퇴하실 수 있습니다. | |
| 구매·설치 | [PC&모바일] 현재 사용 하는 제품(기존제품)은 어떻게 연장하나요? | 엑스키퍼를 연장하실 때는 새로 ID를 만드실 필요 없이 기존 ID로 연장 구매 하시면 됩니다. 서비스 신청 시 ‘STEP02 유형 선택' 단계에서 연장할 제품을 선택해 주시면 됩니다. | |
| 구매·설치 | [PC&모바일] 서비스 철회 및 환불 기준은 무엇인가요? | 서비스 신청 시 동의하신 서비스 약관에 준하여 철회 및 환불 신청 가능합니다. 구매하신 기간권 별로 전액 환불 가능 기간이 다릅니다. [전액 환불 가능 기간] 1. 월 정기권 회원: 3일 이내 해지 신청 시 (철회기간 경과 후 월 정기권 해지의 경우, 익월 자동결제 예정일부터 해지 적용됩니다) 2. 6개월 결제 회원: 10일 이내 해지 신청 시 3. 1년 결제 회원: 20일 이내 해지 신청 시 4. 3년 결제 회원: 30일 이내 해지 신청 시 [전액 환불 가능 기간 경과 후] 해지일까지의 서비스 이용일에 해당하는 금액과 서비스 신청금액의 10%를 공제한 후 환불합니다. {서비스신청금액-[(서비스신청금액÷기간일X서비스이용일)+(서비스신청금액X0.1)]} [동시구매 후 일부제품 환불] - 환불하는 제품이 전액환불기간 내/외 여부를 확인해 환불금을 계산한 뒤, 전액환불기간 내/경과 후에 일부 제품만 환불 후 동시구매 요건을 상실할 시, 환불하지 않고 남은 제품이 할인받은 제품가의 10%를 환불금에서 차감합니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 서비스 신청 시 결제방법은 어떻게 되나요? | 사용자가 직접 사이트(www.xkeeper.com) 가입 후 사이트의 '서비스 신청' 메뉴를 통해 월정기권과 6개월권, 1년권, 3년권 중 선택하여 직접 서비스 신청이 가능합니다. 모든 월 정기권(자동결제)의 경우 “자동결제 약관 동의” 후 휴대폰 소액결제, 신용카드 2개 방식으로 결제 가능하며 사용자가 자동결제 해지 요청을 하지 않는 경우 익월부터 매월 자동결제 후 서비스 기간이 연장 되는 방식입니다. 6개월,1년권,3년권은 해당 기간만큼 선 결제하여 서비스 신청하는 방식으로 신용카드, 휴대폰 소액결제, 인터넷뱅킹 (실시간계좌이체), 무통장입금, 집전화 5가지 결제 방법 중 사용자가 선택하여 결제 가능 합니다 취소 및 환불은 서비스 이용약관을 참조하시기 바라며, 문의가 있으실 경우 고객센터 1544-1318(09:00~18:00, 토/일/공휴일 휴무)로 연락주시기 바랍니다. 이외 엑스키퍼 관리도구 앱과 엑스키퍼 PC 부모모드에서도 구매 가능합니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 결제가 되지 않습니다. | [결제하기 창이 안 뜨는 경우] 1. 고객님 컴퓨터 결제에 필요한 Active X 컨트롤로 설치가 되었는지 확인 하십시오. 2. '인터넷 옵션 > 개인 정보 > 팝업 차단'에 '팝업 차단 사용'이 체크 해제 되었는지 확인 하십시오. [결제하기 창은 뜨지만 결제 중 멈추실 경우] 결제 중 발생된 오류메시지나 오류 상황을 확인 하신 후 고객센터 1544-1318 (평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 연락 주십시오.만약, 고객센터 통화가 지연되거나 주말/공휴일에는 엑스키퍼 홈페이지 '고객지원 > 1:1문의하기' 메뉴에 글을 남겨주시면 빠른 시일 내에 연락 드리겠습니다. | |
| 구매·설치 | [PC&모바일] 월 정기권(자동결제) 이용 중입니다. 해지는 어떻게 하나요? |
엑스키퍼 홈페이지 로그인 후 마이메뉴 - 내제품에서 자동결제 해지가 가능합니다. 다른 방법으론 고객센터 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 전화하시어 본인 확인 절차를 통해 서비스 해지 처리 가능합니다.만약, 고객센터 통화가 지연되거나 주말/공휴일에는 엑스키퍼 홈페이지 '고객지원 > 1:1문의하기' 메뉴에 남겨주시면 빠른 시일내에 연락 드리겠습니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 사용 기간이 만료되어 연장 결제한 경우 프로그램을 다시 설치해야 하나요? | [기존 ID로 결제한 고객] 프로그램을 재설치하지 않으셔도 되며, 부모/자녀모드 선택화면으로 이동 후 다시 부모모드로 재로그인 후 이용하시면 됩니다. [새로운 ID로 결제한 고객] 기존 설치 프로그램을 삭제하신 후 결제 시 사용한 새로운 ID로 엑스키퍼 홈페이지에 로그인하여 재설치 하십시오. ※ 엑스키퍼를 연장하실 때는 새로 ID를 만드실 필요 없이 기존 ID로 연장 구매 하시면 됩니다. 서비스 신청 시 ‘STEP02 유형 선택' 단계에서 연장할 제품을 선택해 주시면 됩니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 결제 내역 확인은 어디서 하나요? | 엑스키퍼 홈페이지의 '마이메뉴 > 내 제품'에서 확인하실 수 있습니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 결제 완료 했으나 엑스키퍼가 동작하지 않습니다(서비스 만료 메시지 발생됨) | 엑스키퍼PC는 설치 시 결제한 ID로그인 한후 설치진행해야 이용할 수 있습니다. [신규 가입 후 결제한 고객] 1. 신규 고객: 설치가 제대로 되어있는지 여부를 확인하여 주십시오. [유료 사용 만료 후 연장 결제한 고객] 1. 기존 ID로 결제한 고객: 부모/자녀모드 선택화면으로 이동 후 다시 부모모드로 재로그인 후 이용하시면 됩니다. 2. 새로운 ID로 결제한 고객: 기존 설치 프로그램을 삭제하신 후 결제 시 사용한 새로운 ID로 엑스키퍼 홈페이지에 로그인하여 재설치 하십시오. ※ 엑스키퍼를 연장하실 때는 새로 ID를 만드실 필요 없이 기존 ID로 연장 구매 하시면 됩니다. 서비스 신청 시 ‘STEP02 유형 선택' 단계에서 연장할 제품을 선택한 후 구매 진행 | |
| 구매·설치 | [PC] 컴퓨터 2대를 사용합니다. 구매 후 2대 컴퓨터 모두 사용할 수 있나요? | 엑스키퍼는 중복 설치(동시에 여러 PC에서 사용)를 지원하지 않기 때문에 1대의 PC에서만 이용가능합니다. (1PC 를 공동 사용하는 2명 이상의 자녀는 프로그램 사용자를 복수 등록하여 별도 관리 가능) 여러 대의 PC에 설치하여 사용할 경우, 해당 PC 대수만큼의 제품을 구매하여 사용하시기 바랍니다. 서비스 신청 시 ‘STEP03. 적용할 제품 선택’ 단계에서 ‘새로운 PC에 설치하여~’를 선택해 주시면 됩니다. | |
| 구매·설치 | [PC] 엑스키퍼 사용 시 모든 유해물이 100% 차단되나요? | 엑스키퍼는 유해동영상 수집 로봇을 기반으로 유해물 수집팀이 24시간, 365일 유해물을 수집하여 차단을 위한 가장 신속한 업데이트를 제공하고 있으며, 엑스키퍼 실행과 동시에 최신의 탐지엔진으로 자동 업데이트 되므로 안심하고 사용하실 수 있습니다. 단, DB수집 후 업데이트 시간차로 인해 유해물 차단이 되지 않거나 일부 미차단 유해물이 발생되는 경우 '고객지원 > 유해물 신고하기' 메뉴를 통해 당사로 신고하시면 반영됩니다. 또 직접 엑스키퍼 설정에서 수동으로 사이트 주소, 프로그램을 등록하여 차단할 수 있습니다. [엑스키퍼 차단범위 제외 리스트] 사이트: 19등급 판정이 된 음란, 도박, 마약, 폭력, 자살 사이트를 유해 사이트로 규정하여 차단합니다. 따라서 100% 유해 정보를 제공하는 사이트가 아닌 유해 유해물이 포함된 일반 사이트의 경우 차단하지 않습니다. - 영화제공 서비스 일반 사이트 내 일부 유해 19금 성인 컨텐츠 - 일반 블로그/카페/ 개인홈페이지 등의 유해 게시물 - 개인 메일로 수신되는 스팸 성인 광고 메일 - 인터넷 기사/뉴스 페이지에 포함된 성인광고 - 기타 | |
| 기타 | [모바일] 아이폰(iOS용) 엑스키퍼 모바일(자녀앱)은 없나요? | iOS 특성 상 스마트폰 모니터링이 불가능하여 안드로이드와 동일한 기능의 엑스키퍼 모바일은 출시가 어렵습니다. 추후 일부 기능에 한하여 iOS 버전이 출시될 수는 있으나 현재 일정은 미정입니다. | |
| 기타 | [PC] 고객지원은 어디서 받나요? | 고객센터 : 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무) E-mail : xkeeper@jiran.com 혹은 엑스키퍼 홈페이지의 '고객지원 > 1:1 문의하기'를 이용하여 문의를 남겨주시면 됩니다. | |
| 기타 | [PC] 방화벽이 엑스키퍼의 업데이트를 막습니다. | 대부분의 방화벽 프로그램은 특정 프로그램의 인터넷 사용을 허가할 수 있기 때문에 엑스키퍼 업데이트 프로그램의 인터넷 사용을 허가해 주면 업데이트가 정상적으로 이루어 집니다. 직장 또는 학교에서 사용한다면 네트워크 관리자에게 엑스키퍼 업데이트 프로그램의 인터넷 사용 허가를 문의하셔야 합니다. | |
| 기타 | [PC] 업데이트가 실패했습니다. 어떻게 해야 하나요? | PC의 인터넷 연결을 확인한 후 다시 시도해 보십시오. 만약 자동 업데이트가 되지 않는다면 '엑스키퍼 PC 하단의 '업데이트' 버튼을 통해 업데이트를 진행할 수 있슴니다. | |
| 기타 | [PC] 엑스키퍼 업데이트 주기는 어떻게 됩니까? | 엑스키퍼 PC가 실행되면 자동으로 업데이트 여부를 체크하여 진행합니다. 업데이트 주기는 엑스키퍼 관리 상황 및 기능 개발에 따라 주기적/비정기적으로 진행됩니다. 만약 자동 업데이트가 되지 않는다면 '엑스키퍼 프로그램 > 업데이트'를 선택하여 수동으로 업데이트를 하실 수 있습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 주간보고서가 메일로 도착하지 않습니다. | 주간보고서가 수신되지 않는 경우 아래 사항을 확인하여 주시기 바랍니다. 1. 등록되어 있는 이메일이 정확한지 확인합니다. (홈페이지 로그인 > 마이메뉴 > 내 정보> 등록된 이메일 주소 확인) 2. 사용하시는 메일 계정의 스팸메시지함을 확인합니다. 위 내용 중 해당되는 사항이 없다면 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.(1544-1318) | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 엑스키퍼 관리도구(부모용 앱)에서 설정한 기능이 자녀 스마트폰에 적용되지 않습니다. | 엑스키퍼 관리도구에서 기능을 설정했는데도 자녀 스마트폰의 네트워크 문제로 장시간 적용이 되지 않을 수 있습니다. 먼저 자녀 스마트폰의 네트워크 상태를 확인하거나 자녀 스마트폰을 재부팅 하면 바로 적용 가능합니다. | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 스마트폰 초기화 시 엑스키퍼 모바일도 삭제되나요? | 네. 스마트폰 초기화 후에는 엑스키퍼 모바일도 삭제되므로 원활한 동작을 위해 엑스키퍼 모바일을 재설치 해주시기 바랍니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 자녀 PC, 인터넷, 스마트폰의 사용시간을 임시 연장 후 취소하는 방법은 어떻게 되나요? | 임시허용 후 취소는 엑스키퍼 홈페이지와 관리도구 앱에서 가능합니다. 홈페이지와 관리도구 앱 모두 각 사용시간 임시연장 화면에서 연장 시간을 현재 시간으로 설정하면 기존의 임시연장은 취소됩니다. | |
| 구매·설치 | [모바일] 엑스키퍼 모바일(자녀앱) 삭제 방법 알려주세요. |
엑스키퍼 모바일(자녀용 앱)에 접속, 메인화면 우측 상단의 '환경설정' 아이콘을 터치하세요.(톱니바퀴 모양 아이콘) 환경설정 페이지에서 '엑스키퍼 삭제' 버튼을 터치하여 부모님의 ID 비밀번호 입력하시면 삭제 가능합니다. (엑스키퍼 관리도구에서는 더이상 '앱 삭제 허용' 기능을 지원하지 않고, 자녀앱에서만 삭제 가능합니다.) | |
| 기능·사용방법 | [PC] 엑스키퍼 관리 프로그램은 어떻게 실행하나요? | 엑스키퍼가 설치된 PC는 부팅 시 엑스키퍼의 게이트 화면(=엑스키퍼 모드 선택 화면)으로 먼저 접속하게 됩니다. 각 모드로 진입할 때는 비밀번호를 입력해야 하며(부모모드=엑스키퍼 회원 비밀번호, 자녀모드=각 자녀가 직접 설정한 비밀번호, 최초 접속 시에는 1111) 개별 모드로 접속 시에는 모드 별 설정대로 엑스키퍼가 동작합니다. 게이트 화면 이후 동작 중인 상태에서는 바탕화면 작업 표시줄의 트레이 아이콘을 클릭하면 접속한 모드에 따라 엑스키퍼가 실행됩니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 외부에서 차단된 컴퓨터 사용시간을 변경해 줄 순 없나요? (원격 관리기능) | 관리자가 외부에 있어도 엑스키퍼 홈페이지와 스마트폰을 통해 차단된 PC 사용을 변경해 줄 수 있습니다. [엑스키퍼 관리도구-부모용 앱에서 변경하는 방법] '자녀 선택 > 사용시간관리 > PC·인터넷 사용시간 설정'에서 자녀의 PC 및 인터넷 사용시간을 변경하시면 됩니다. [엑스키퍼 홈페이지에서 변경하는 방법] '설정·보고서 > 사용시간관리' 메뉴를 통해 자녀의 PC 및 인터넷 사용시간을 변경하시면 됩니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 유해사이트 차단실행중인데 차단되었던 유해사이트가 갑자기 차단되지 않습니다. | '인터넷 옵션 > 일반 > 검색 기록' 중 '임시 파일, 열어본 페이지 목록, 쿠키, 저장된 암호 및 웹 양식 정보를 삭제합니다.'에서 '삭제' 버튼 클릭하거나 '설정' 버튼을 클릭하시어 '저장된 페이지의 새 버전 확인'을 '웹 페이지를 열 때마다'로 설정해 주시기 바랍니다. 위의 방법으로도 해결이 되지 않는 경우 고객센터 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 문의해 주십시오. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 서비스 만료상태인데 갑자기 PC사용이 금지되었습니다. | 네트워크 문제로 엑스키퍼가 만료되었음을 PC에서 정상적으로 인지하지 못한 경우입니다. PC의 네트워크 연결 상태(랜선 연결 등)를 확인하고 PC를 재부팅하여 네트워크를 정상적으로 연결하면 차단 등의 기능이 동작하지 않습니다. 추후 엑스키퍼를 사용하지 않을 예정이라면 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 엑스키퍼를 삭제하는 것이 좋습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 엑스키퍼로 유해물을 검색했는데 유해 의심파일은 삭제되지 않나요? | 엑스키퍼로 유해물 검색 시 유해하지 않은 윈도우 시스템 관련 파일이나 일반 파일도 검색될 가능성이 있으므로 유해 의심 파일은 자동으로 삭제되지 않으며 관리자가 파일 저장 경로를 확인하여 수동으로 삭제 여부를 선택해야 합니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 시간관리 기능을 중지시키면 유해물 차단 기능도 중지되나요? | 시간관리 기능을 중지 시킨다고 해도 유해물 감시가 중지되는 것은 아닙니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] PC 보고서의 라이브스크린내역에 까만 화면이 있습니다. 이것은 무엇인가요? | 자녀가 동영상 재생이나 게임을 전체 화면으로 실행했을 시, 간혹 라이브스크린이 까만 화면으로 기록되는 경우가 있습니다. | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 자녀의 위치 조회 시 현재 시간으로 조회가 되지 않고 며칠 전, 몇 시간 전 위치가 조회됩니다. 왜 그런가요? | 엑스키퍼 모바일의 위치 조회 서비스는 네트워크 기반으로 동작합니다. 따라서 위치 조회를 시도 했을 때, 자녀 스마트폰의 네트워크가 연결되지 않았거나 불안정한 경우, 환경 설정에서 위치 권한 옵션이 꺼져있는 경우에 실시간 위치를 불러올 수 없습니다. 실시간 현재 위치가 확인되지 않을 때는 가장 최근 조회한 위치가 조회 시간과 함께 표시되며 네트워크 상태가 정상화 된 후 다시 시도하시면 현재의 자녀 위치를 확인할 수 있습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 부모님이 차단사이트를 임의로 등록할 수 있나요? | 가능합니다. 엑스키퍼 홈페이지 및 엑스키퍼 관리도구-부모용 앱에서 등록 또는 해제할 수 있습니다. [엑스키퍼 홈페이지에서 설정하는 방법] 설정, 보고서 > 유해물 차단 > 유해사이트 차단 > 차단사이트 등록 클릭 [엑스키퍼 관리도구-부모용 앱에서 설정하는 방법] 자녀 선택 > 유해물 관리 > 사이트 > 직접 등록 클릭 | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 엑스키퍼 관리도구(부모앱)과 홈페이지에서 설정할 수 있는 기능에 차이가 있나요? | 엑스키퍼 관리도구-부모용 앱과 홈페이지 모두 동일한 기능에 대해 설정할 수 있습니다. 다만 소식함을 통한 메시지 송수신은 관리도구 앱을 통해서만 가능합니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 유해사이트는 차단하되, 게임사이트 차단만 해제(게임사이트 접속 허용)할 수 있나요? | 엑스키퍼 관리도구-부모용 앱과 엑스키퍼 홈페이지에서 해제 가능합니다. [엑스키퍼 관리도구-부모용 앱에서 해제하는 방법] 자녀 선택 > 유해물 관리 > 사이트 차단을 클릭, '접속을 차단한다' 항목에서 게임사이트 차단의 체크만 해제하면 됩니다. [엑스키퍼 홈페이지에서 해제하는 방법] 설정, 보고서 > 유해물 차단 > 유해사이트 차단 > '유해사이트를 차단합니다' 항목에서 게임 사이트 차단의 체크만 해제하면 됩니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 게임사이트 차단 설정을 했는데 게임이 차단되지 않습니다. | 웹으로 접속되는 게임 사이트의 경우 기본적으로 차단 되고 있으나 PC에 설치되어 프로그램으로 동작되는 게임은 차단이 되지 않습니다. 이 경우 엑스키퍼 PC의 유해물 관리 > 프로그램 차단 > 차단 프로그램 등록 메뉴를 통해 해당 프로그램의 실행파일을 직접 등록하여 주시면 됩니다. | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 모바일 사용시간관리 기능을 설정할 경우, 스마트폰 자체를 이용할 수 없나요? | 기본적인 통화, SMS, 연락처 기능은 모바일 사용시간관리 기능의 ON/OFF 여부와 상관없이 제한되지 않습니다. 또한 모바일 사용시간관리 기능을 설정했을 때에도 관리자가 잠금 예외 앱으로 등록한 어플리케이션은 사용 시간이 제한되지 않습니다. [엑스키퍼 관리도구-부모용 앱에서 잠금 예외 앱 등록방법] 자녀 선택 > 잠금예외 앱 > 직접 등록 메뉴 선택하여 등록하면 됩니다. | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 자녀의 위치 정보가 찾아지지 않습니다. 위치 정확도가 어느 정도 되나요? | 엑스키퍼 모바일의 위치조회 서비스는 네트워크 기반으로 조회되고 있습니다. 위치 조회 시 1-3Km의 오차가 발생될 수 있으며 조회되는 원 안에 자녀가 위치한 것으로 파악할 수 있습니다. 자녀의 위치 조회는 자녀 스마트폰의 네트워크(wi-fi 또는 3g, 4g LTE망)와 GPS가 연결된 상태에서만 동작하며, 오차가 발생할 수 있습니다. 위치 조회를 할 당시 자녀 스마트폰의 네트워크가 연결되어 있지 않거나 불안정할 경우, 스마트폰 환경 설정의 위치 권한 옵션이 꺼져있는 경우 실시간 위치 조회가 불가능하며 가장 최근 조회했던 위치를 조회 시간과 함께 표시합니다. | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 유해 UCC도 차단되나요? | 안드로이드 OS 특성 상 모니터링 할 수 있는 내용에 한계가 있어 현재로서는 불가능합니다. | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 다운로드 받은 브라우저로 실행 시 유해사이트가 차단되지 않습니다. | 안드로이드 OS 특성 상, 타 어플리케이션 정보에 접근이 불가능하여 다운로드 받은 브라우저 중 인터넷 브라우저, S브라우저, 크롬, 크롬베타를 제외한 일부 브라우저 앱을 통한 유해사이트 접속은 차단되지 않습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 바이러스 검사 및 P2P, 메신저 사용 중 엑스키퍼가 갑자기 동작해서 프로그램이 중단되었습니다. | [바이러스 검사 중 중단] 바이러스 검사 시 PC에 저장된 파일 중 유해파일을 읽게 되면 엑스키퍼는 이를 유해파일 재생 으로 판단하여 차단함과 동시에 바이러스 검색 실행도 중지시키게 됩니다. 이 경우 엑스키퍼 유해차단 동작을 OFF 시킨 상태에서 바이러스 검색 및 치료 후 엑스키퍼 동작상태를 다시 ON으로 변경하시길 바랍니다. [P2P, 메신저 사용 중 중단] P2P나 웹하드, 메신저를 통해 파일을 다운로드 시 이어받기가 되면 프로그램이 중지됩니다. 파일을 완전히 삭제하시고 새로 받아주십시오. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 엑스키퍼 무력화 방법이 많이 공유되는것 같습니다. 걱정하지 않아도 될까요? | 매일 모니터링 및 방어하고 있으며 무력화 현상 발생 시 대응 패치 등 빠르게 조치하고 있습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 엑스키퍼 사용 중에도 유해물(유해 아이콘, 성인광고창 등)이 계속 발생합니다. | PC 사용 중 갑자기 유해 아이콘, 성인 광고창이 생기는 것은 악성코드나 바이러스 감염으로 나타나는 증상이므로 백신 프로그램을 사용하여 치료하시기 바랍니다. 물론 해당 아이콘, 성인 광고를 클릭하여 유해 사이트로 접근 시도 시 엑스키퍼가 차단합니다만, 위와 같은 방식으로 유해사이트로 연결될 때 URL이 고정되어있지 않고 클릭 시마다 변칙적으로 URL이 변동된다거나 실제 노출된 URL은 유해사이트가 아님에도 연동되어 열리는 페이지의 내용이 유해사이트로 노출되는 경우에는 엑스키퍼가 차단하기 어렵습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 동영상 파일이 아닌데 재생이 차단됩니다. | 다음의 2가지 경우를 확인해 주십시오. 1. 엑스키퍼는 유해동영상의 파일이름이나 확장자를 변경하여도 차단합니다. 차단된 파일이 유해동영상일 수 있습니다. 2. 당사 유해동영상 DB에 해당 동영상이 잘못 들어가 있을 수 있습니다. 정확한 판단이 어려운 경우 해당 고객의 양해를 구하고 원격 연결하여 파일 차단여부를 직접 검증합니다. 고객센터 1544-1318(평일 09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무)로 문의 바랍니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 엑스키퍼가 유해동영상을 차단하지 못합니다. | 엑스키퍼가 유해동영상을 차단하려면 기능 설정에서 유해동영상 차단 기능이 ON이어야 합니다. <유해동영상 차단 안내 보기> 엑스키퍼는 유해동영상 수집 로봇을 기반으로 유해물 수집팀이 24시간, 365일 유해물을 수집하여 차단을 위한 가장 신속한 업데이트를 제공하고 있으며, 엑스키퍼 실행과 동시에 최신의 탐지 엔진으로 자동 업데이트 되므로 안심하고 사용하실 수 있습니다. (단 그림, 사진 파일의 경우 차단 불가) | |
| 기능·사용방법 | [PC] PC의 시스템 시간을 바꿔도 시간관리 기능이 정상동작하나요? | 사용자가 PC 시간을 변경해도 엑스키퍼가 자동으로 감지하여 표준시간에 맞게 정정하여 동작합니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] PC 사용이 제한된 시간에 부팅을 시도하면 어떻게 되나요? | 엑스키퍼가 설치된 상태에서 PC를 부팅하면 무조건 게이트 화면이 보여지며, PC 사용이 제한된 자녀모드로 접속 시 사용시간 임시연장(또는 요청), PC 종료가 가능한 잠금 화면이 보여집니다. 사용시간 임시연장을 통해 추가 PC 사용이 가능합니다(엑스키퍼 회원 비밀번호 또는 부모님의 허락 필요) 그 외 게이트 화면에서 부모모드 또는 PC 사용 제한이 설정되지 않은 타 자녀모드로 접속했을 때는 정상적으로 PC를 사용할 수 있습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 일반동영상(인터넷 강의 등)도 차단되나요? | 유해동영상 외 일반 동영상은 차단되지 않습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 계속해서 생겨나는 유해동영상은 어떻게 하나요? | 엑스키퍼는 유해동영상 수집 로봇을 기반으로 유해물 수집팀이 24시간, 365일 유해동영상을 수집하여 차단을 위한 가장 신속한 업데이트를 제공하고 있으며, 엑스키퍼 실행과 동시에 최신의 탐지 엔진으로 자동 업데이트 되므로 안심하고 사용하실 수 있습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 엑스키퍼에서 차단되는 유해동영상 기준은 무엇인가요? | 엑스키퍼에서 차단되는 유해동영상은 19세 미만의 연령이 볼 수 없는 음란동영상(일명: 야동)과 연령대를 불문하고 보게 되면 정신적인 악영향을 주게 되는 동영상입니다. 영상물 심의를 통해 등급 판정을 받은 합법적 영상물은 엑스키퍼의 동영상 차단 대상이 되지 않습니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 엑스키퍼 사용 시 모든 유해물이 100% 차단되나요? | 엑스키퍼는 유해동영상 수집 로봇을 기반으로 유해물 수집팀이 24시간, 365일 유해물을 수집하여 차단을 위한 가장 신속한 업데이트를 제공하고 있으며, 엑스키퍼 실행과 동시에 최신의 탐지엔진으로 자동 업데이트 되므로 안심하고 사용하실 수 있습니다. [엑스키퍼 차단범위 제외 리스트] 사이트: 19등급 판정이 된 음란, 도박, 마약, 폭력, 자살 사이트를 유해 사이트로 규정하여 차단합니다. 따라서 100% 유해 정보를 제공하는 사이트가 아닌 유해 유해물이 포함된 일반 사이트의 경우 차단하지 않습니다. - 영화제공 서비스 일반 사이트 내 일부 유해 19금 성인 컨텐츠 - 일반 블로그/카페/ 개인홈페이지 등의 유해 게시물 - 개인 메일로 수신되는 스팸 성인 광고 메일 - 인터넷 기사/뉴스 페이지에 포함된 성인광고 - 기타 | |
| 기능·사용방법 | [PC] 4.0 업데이트 후 모르는 화면이 생겼어요. |
엑스키퍼 4.0은 1대의 PC를 여러 자녀가 함께 쓰는 경우, 각 자녀 별로 사용시간 등을 관리할 수 있도록 했습니다. 부팅 후 처음으로 보이는 게이트 화면은 어떤 사용자 모드로 접속할 것인지 선택할 수 있는 사용자 모드 선택 화면으로 각 모드 별 비밀번호를 입력 후 PC를 사용할 수 있습니다. (부모모드 비밀번호 = 엑스키퍼 회원 비밀번호 / 자녀모드 비밀번호 = 별도의 설정이 없으면 1111, 자녀가 직접 변경 가능) | |
| 기능·사용방법 | [PC] 부모모드로 접속하기 위해 비밀번호를 입력했는데 맞지 않다고 합니다. 비밀번호는 무엇을 입력해야 하나요? | 부모모드의 비밀번호는 엑스키퍼 회원 비밀번호와 동일합니다. 엑스키퍼 3.0까지는 회원 비밀번호와 관리자 비밀번호를 다르게 관리하였으나 4.0부터는 엑스키퍼 회원 비밀번호로 통합하여 하나로 관리됩니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 자녀모드 비밀번호를 모릅니다. 따로 설정한 적이 없는데 무엇을 입력해야 하나요? | 자녀모드의 최초 비밀번호는 1111입니다. 자녀모드로 접속한 후, 엑스키퍼 PC 관리창의 내 비밀번호 변경 메뉴를 통해 변경 가능합니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC] 자녀가 비밀번호를 잊어버렸습니다. | 자녀의 비밀번호는 관리자가 1111로 초기화 할 수 있습니다. 비밀번호 초기화는 엑스키퍼 홈페이지 및 엑스키퍼 관리도구-부모용 앱, 엑스키퍼 PC 부모모드로 접속 시 가능합니다. [엑스키퍼 홈페이지에서 자녀 비밀번호 초기화 방법] [엑스키퍼 관리도구-부모용 앱에서 자녀 비밀번호 초기화 방법] [엑스키퍼 PC 관리창에서 자녀 비밀번호 초기화 방법] | |
| 기능·사용방법 | [PC] 부모모드의 비밀번호를 변경하고 싶습니다. |
부모모드 및 엑스키퍼 회원 비밀번호는 엑스키퍼 홈페이지에서 변경할 수 있습니다. 로그인 후 마이메뉴 > 내 정보에서 비밀번호를 변경해주세요. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 엑스키퍼 관리도구-부모용 앱에서 즐겨찾기란 무엇인가요? | 엑스키퍼 PC와 엑스키퍼 모바일을 함께 사용하는 경우, 여러 자녀를 한번에 관리하는 경우 더 쉽게 사용할 수 있도록 한 메뉴로, 자주 이용하는 설정, 보고서 화면 등을 즐겨찾기로 추가해두면 언제든 자녀 선택 화면 > 즐겨찾기 또는 각 자녀 별 메뉴 > 즐겨찾기를 통해 한번에 접근할 수 있습니다. [즐겨찾기 설정 방법] | |
| 기능·사용방법 | [PC] 인터넷 사용시간을 체크하는 기준은 무엇인가요? | 인터넷 사용시간은 ie, 크롬 등의 인터넷 익스플로러가 실행 중(작업 표시줄에 표시됨)인 시간을 기준으로 하고 있습니다. PC가 켜져 있고 메신저 등의 네트워크를 활용한 프로그램을 사용하고 있어도 브라우저가 실행되지 않으면 인터넷 사용시간은 체크되지 않습니다. 단, 브라우저를 최소화하여 실행해도 인터넷 사용시간은 체크됩니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 소식함과 정책변경내역의 차이점은 무엇인가요? | 소식함은 부모(관리자)와 자녀가 주고 받는 메시지와 엑스키퍼의 공지사항 등을 확인할 수 있으며, 정책 변경 보고서는 엑스키퍼의 정책이나 자녀의 PC나 스마트폰 사용 환경이 변경된 내용에 대한 내역입니다. 소식함과 정책 변경 내역에서 확인할 수 있는 내용은 아래와 같습니다. [소식함] [정책 변경 내역] | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 보고서의 기간 단위는 어떻게 되나요? | 엑스키퍼 보고서는 엑스키퍼 관리도구-부모용 앱과 엑스키퍼 홈페이지에서 확인할 수 있습니다. 엑스키퍼 관리도구에서는 일일 통계 보고서와 실시간 내역, 엑스키퍼 홈페이지에서는 일일, 주간, 월간 통계 보고서를 확인할 수 있으며 최대 2개월 이내의 보고서만 조회할 수 있습니다. 그리고 주간 보고서는 매주 월요일, 엑스키퍼 회원가입 시 등록한 이메일로도 발송됩니다. | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 앱 유료결제 차단을 설정했는데 차단되지 않습니다. | 앱 유료결제 차단 기능이 ON인 상태에서만 동작하니 먼저 기능 On/Off 상태를 확인해주세요. 또한 유료 결제 차단 기능이 ON이어도 올레마켓, U+스토어를 통해 설치한 앱에서의 유료 아이템 결제는 차단할 수 없습니다. | |
| 기능·사용방법 | [모바일] 앱 사용시간을 체크하는 기준은 무엇인가요? | 앱 사용시간은 자녀 스마트폰에서 최상위에 실행되고 있는 앱의 사용시간을 기준으로 체크되며, 경우에 따라 메신저 앱의 미리보기 알림이나 기타 앱의 푸쉬 알림으로 인해 스마트폰의 화면이 켜지고 동작하는 시간도 사용시간으로 체크될 수 있습니다. 다만 음악 앱 등 화면 잠금 상태에서 위젯으로 실행되는 앱 사용시간은 체크할 수 없습니다. | |
| 구매·설치 | [mini PC] 미니PC 구매는 어떻게 하나요? |
미니PC 제품 구매는 privacy.jiransoft.co.kr/shop/ 에서 구매하실 수 있습니다. 상단 URL은 지란지교소프트 개인정보보호센터 홈페이지로 이동하며, 미니PC 이 외에도 다양한 제품을 만나보실 수 있습니다. | |
| 기타 | [mini PC] 고객지원 및 A/S는 어디서 받나요? |
엑스키퍼 관련 문의사항은 고객센터 : 1544-1318(평일09:00~18:00 토/일/공휴일 휴무) E-mail : xkeeper@jiran.com 혹은 엑스키퍼 홈페이지의 ‘고객지원 > 1:1 문의하기＇를 이용하여 문의를 남겨주시면 됩니다. 미니PC 관련 문의사항은 고객센터 : 070-8833-1966(평일09:30~18:00 토/일/공휴일 휴무) E-mail : support@netseason.co.kr 로 문의하시기 바랍니다. | |
| 기타 | [mini PC] 교환/환불 등 배송정책이 궁금합니다. |
미니PC는 업체배송 상품으로 배송기간이 결제확인 후 약3~5일 정도 소요될 수 있으며, 제품 특성상 박스 개봉 후에는 교환/환불이 어렵습니다. 제품 하자 시에는 교환/환불이 가능하며, 교환/환불의사를 밝혀주신 후(1544-1318) 제품을 보낸 업체주소로 보내주셔야 환불처리가 됩니다. 환불 시, 결제하셨던 수단을 통한 환불이 진행됩니다. 자세한 사항은 privacy.jiransoft.co.kr/shop/ 에서 확인부탁드립니다. | |
| 구매·설치 | [PC&모바일] 관리도구앱(부모앱)에서 결제실패가 나고 결제가 안됩니다. | 특정 안드로이드OS에서 발생되는 부분으로 엑스키퍼관리도구앱상에서 신용카드 결제시도시 발생됩니다. 이때는 결제수단을 신용카드외 다른결제수단으로 해주셔야 하며 부득이하게 신용카드로 결제하셔야할때에는 번거롭더라도 엑스키퍼홈페이지(www.xkeeper.com) 접속 후 '서비스신청' 메뉴에서 재 결제 해주시면 되오니 이점 참고 바랍니다. | |
| 기능·사용방법 | [PC/모바일] 베너광고도 차단되나요? | 엑스키퍼 유해사이트 차단기능은 지원 되나 베너광고는 기능 지원이 되지 않습니다. |
